Setya, Edwin (9952352) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen di Bengkel Antikarat Autogard. Undergraduate thesis, FAKULTAS EKONOMI.
|
Text
9952352_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (35Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9952352_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (73Kb) |
|
|
Text
9952352_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview |
|
|
Text
9952352_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (186Kb) |
|
|
Text
9952352_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (103Kb) |
|
|
Text
9952352_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (202Kb) |
|
|
Text
9952352_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (78Kb) | Preview |
|
|
Text
9952352_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb) |
|
|
Text
9952352_References.pdf - Accepted Version Download (63Kb) | Preview |
Abstract
Kualitas pelayanan adalah seberapa jauh perbedaan antara kenyataan dan harapan pelanggan atas layanan yang mereka terima. Hal ini membuat perusahaan berusaha memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan di mana pelanggan akan memilih penyedia jasa yang mampu memberikan jasa yang sesuai dengan harapan pelanggan dan tidak berminat lagi pada penyedia jasa yang tidak mampu memenuhi harapan pelanggan. Bengkel Autogard merupakan salah satu bengkel penyedia jasa anti karat, pelindung cat, pemasangan peredam serta salon mobil. Mengingat persaingan akan penyediaan jasa bagi kendaraan yang semakin ketat maka bengkel Autogard berusaha untuk selalu mempertahankan kualitas pelayanannya agar pelanggan yang menggunakan jasanya akan mendapatkan kepuasan sesuai dengan harapan pelanggan. Dengan mengambil sampel sebanyak 50 orang dari pelanggan yang menggunakan jasa bengkel Autogard maka didapat hasil kuesioner mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh bengkel Autogard. Untuk menguji hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, maka dilakukan uji Rank Spearman melalui cara manual. Dari hasil perhitungan didapat rs = 0,9501318879, hal ini menunjukkan adanya hubungan kuat menuju sempurna antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen, artinya apabila dilakukan peningkatan kualitas pelayanan maka kepuasan konsumen akan meningkat. Untuk lebih mengetahui keterikatan antara kedua variabel, maka dilakukan uji signifikansi α = 0,05. Uji signifikansi yang dilakukan menggunakan uji satu pihak karena penulis mempunyai hipotesa akan adanya hubungan positif antara kedua variabel yang diuji. Dengan kriteria pengujian adalah tolak H0 jika t hitung > t tabel. Dari perhitungan di atas didapat nilai sebagai berikut : nilai t hitung = 20,82 ,nilai t tabel = 1,6772. Dalam hal ini H0 ditolak. Hal ini menyatakan ada hubungan positif antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dari uji determinasi didapat bahwa 90,28 % kepuasan konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan dan sisanya 9,72 % dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 29 Feb 2016 10:46 |
| Last Modified: | 29 Feb 2016 10:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/19045 |
Actions (login required)
 |
View Item |
