Gideon, Felix (0252026) (2007) Pengaruh Kualitas Jasa Salon terhadap Loyalitas Pelanggan di Widya Salon Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0252026_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (352Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0252026_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (55Kb) |
|
|
Text
0252026_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (373Kb) | Preview |
|
|
Text
0252026_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (411Kb) |
|
|
Text
0252026_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (285Kb) |
|
|
Text
0252026_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (501Kb) |
|
|
Text
0252026_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (234Kb) | Preview |
|
|
Text
0252026_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (345Kb) |
|
|
Text
0252026_References.pdf - Accepted Version Download (245Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan usaha di bidang jasa di kota Bandung merupakan salah satu sektor yang menjadi andalan dalam pembangunan ekonomi di kota Bandung. Persaingan perusahaan jasa di kota Bandung cukup ketat dengan banyaknya pemain baru yang masuk ke dalam industri ini. Oleh karena itu perusahaan harus dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan dan meningkatkan kemampuan bersaingnya. Salah satu jenis perusahaan jasa yang ada adalah perusahaan salon. Di kota Bandung telah banyak salon-salon yang berkembang pesat saat ini dan merupakan sebuah bisnis yang cukup menjanjikan. Dalam penelitian ini penulis akan melakukan penelitian di sebuah salon di kota Bandung yang bernama Widya salon. Topik yang akan diambil dalam penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Jasa Salon Terhadap Loyalitas Pelanggan di Widya Salon Bandung”. Metode analisis yang digunakan untuk mengolah data adalah analisis uji validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, dan analisis korelasi pearson. Analisis ini digunakan untuk mengetahui seberapa kuat atau besarnya pengaruh antara kualitas jasa (independent variable) terhadap loyalitas (Dependent variable). Pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan mengumpulkan data primer dan membagikan kuisioner kepada konsumen dengan jumlah sampel yang diambil adalah 100 orang responden. Variabel kualitas jasa terbagi dalam 5 variabel yaitu bukti fisik, keandalan, daya tangkap, jaminan, dan empati. Berdasarkan data yang dikumpulkan melalui kuisioner maka didapatkan rata-rata dari 5 variabel tersebut yang mana semuanya memiliki rata-rata lebih dari empat yang dapat menunjukan tingkat kualitas yang baik. Berdasarkan tingkat loyalitas maka didapatkan hasil rata-rata yang relatif sama yaitu 4,36 yang menunjukan bahwa tingkat loyalitas pelanggan di Widya salon cukup tinggi. Dari lima karakteristik yang dimiliki oleh kualitas jasa maka didapatkan dua karakteristik yang memiliki korelasi yang cukup tinggi terhadap loyalitas pelanggan yaitu variabel keandalan (reliability) dan variabel jaminan (assurance). Berdasarkan data-data yang telah diolah, maka didapatkan suatu persamaan regresi yaitu Y=5,284+0,104X1+0,520X2+0,225X3+0,383X4+0,234X5. Secara keseluruhan antara variabel kualitas jasa dengan loyalitas pelanggan memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 26%. Dari hasil penelitian tersebut maka disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas jasa dengan loyalitas pelanggan di Widya salon.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 23 Feb 2016 10:33 |
| Last Modified: | 23 Feb 2016 10:33 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18962 |
Actions (login required)
 |
View Item |
