Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Sushi Tei Jalan Sukawangi Bandung

Dewi, Liliani (0952272) (2014) Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen Sushi Tei Jalan Sukawangi Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952272_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (80Kb) | Preview
[img] Text
0952272_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (4087Kb)
[img]
Preview
Text
0952272_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (190Kb) | Preview
[img] Text
0952272_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (379Kb)
[img] Text
0952272_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (310Kb)
[img] Text
0952272_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (814Kb)
[img]
Preview
Text
0952272_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (87Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952272_Cover.pdf - Accepted Version

Download (80Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952272_References.pdf - Accepted Version

Download (167Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi saat ini, industri makanan meningkat sangat pesat. Industri makanan ini menekankan sektor kualitas produk dan kualitas pelayanan dalam pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Memberikan produk dan pelayanan yang berkualitas dianggap sebagai strategi penting untuk keberhasilan dan untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa peranan kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen Sushi Tei jalan Sukawangi Bandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kualitatif - causal explanatory. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 98 responden diambil dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Analisis kualitatif dilakukan dengan metode regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan Sushi Tei memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Dari hasil persamaan regresi berganda, sederhana dan path analysis yang diperoleh, maka didapat hasil terdapat pengaruh langsung kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan konsumen sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas produk, kualitas layanan, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Feb 2016 10:38
Last Modified: 17 Feb 2016 10:38
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18838

Actions (login required)

View Item View Item