Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi pada Pelanggan Hen’s Salon Bandung

Budianto, Lucky (0952223) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi pada Pelanggan Hen’s Salon Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0952223_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (207Kb) | Preview
[img] Text
0952223_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (80Kb)
[img]
Preview
Text
0952223_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (273Kb) | Preview
[img] Text
0952223_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (212Kb)
[img] Text
0952223_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (194Kb)
[img] Text
0952223_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (557Kb)
[img]
Preview
Text
0952223_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (116Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952223_Cover.pdf - Accepted Version

Download (80Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0952223_References.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi saat ini, industri salon kecantikan sedang meningkat pesat. Industri jasa ini menekankan sektor pelayanan dalam pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Memberikan pelayanan yang berkualitas dianggap sebagai strategi penting untuk keberhasilan dan untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa peranan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan dimediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan perusahaan Hen’s SalonBandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kuantitatif - causal explanatory. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden diambil dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Analisis kuantitatif dilakukan dengan metode multiple linear regretion analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan salon memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil persamaan regresi berganda yang diperoleh, maka didapat hasil terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 17 Feb 2016 10:27
Last Modified: 17 Feb 2016 10:27
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18836

Actions (login required)

View Item View Item