Budianto, Lucky (0952223) (2013) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi pada Pelanggan Hen’s Salon Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0952223_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (207Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0952223_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80Kb) |
|
|
Text
0952223_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (273Kb) | Preview |
|
|
Text
0952223_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb) |
|
|
Text
0952223_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (194Kb) |
|
|
Text
0952223_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (557Kb) |
|
|
Text
0952223_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (116Kb) | Preview |
|
|
Text
0952223_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (80Kb) |
|
|
Text
0952223_References.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview |
Abstract
Dalam era globalisasi saat ini, industri salon kecantikan sedang meningkat pesat. Industri jasa ini menekankan sektor pelayanan dalam pertimbangan perusahaan untuk meningkatkan keunggulan kompetitif. Memberikan pelayanan yang berkualitas dianggap sebagai strategi penting untuk keberhasilan dan untuk bertahan dalam lingkungan yang kompetitif saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa peranan kualitas pelayanan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dengan dimediasi kepuasan pelanggan pada pelanggan perusahaan Hen’s SalonBandung. Jenis penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian kuantitatif - causal explanatory. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden diambil dengan menyebarkan kuesioner dengan menggunakan metode non-probability sampling, yaitu metode purposive sampling. Analisis kuantitatif dilakukan dengan metode multiple linear regretion analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan salon memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dari hasil persamaan regresi berganda yang diperoleh, maka didapat hasil terdapat pengaruh langsung kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sedangkan sisanya dipengaruhi faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Feb 2016 10:27 |
| Last Modified: | 17 Feb 2016 10:27 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18836 |
Actions (login required)
 |
View Item |
