Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Transportasi Primajasa (Angkutan Jasa BSM-Soetta)

Brillianto, Fritz ( 0452343 ) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Transportasi Primajasa (Angkutan Jasa BSM-Soetta). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452343_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (368Kb) | Preview
[img] Text
0452343_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (633Kb)
[img]
Preview
Text
0452343_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (280Kb) | Preview
[img] Text
0452343_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (425Kb)
[img] Text
0452343_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (355Kb)
[img] Text
0452343_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (398Kb)
[img]
Preview
Text
0452343_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (260Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452343_Cover.pdf - Accepted Version

Download (417Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452343_References.pdf - Accepted Version

Download (246Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul: “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Perusahaan Transportasi Primajasa (Angkutan Jasa BSM-Soetta)”, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagamana pelaksanaan kualitas pelayanan oleh Primajasa. Untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen terhadap pelayanan yang diberikan oleh Primajasa. Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Primajasa. Metode yang dipakai adalah metode deskriptif analitik dengan teknik pengumpulan data melalui angket.Sampel terdiri dari konsumen Primajasa sebanyak 50 orang. Teknik pengolahan data melalui langkah-langkah yaitu: menyeleksi data, menentukan bobot nilai, mengukur kecenderungan umum skor responden dan masing-masing variabel dengan menggunakan teknik WMS, mencocokan rata-rata dengan tabel konsultasi, menghitung skor mentah menjadi skor baku, menguji normalitas, tingkat ketergantungan dan koefisien korelasi dengan rumus Spearman Rank. Analisis data dilakukan melalui perbandingan dengan kriteria yang telah ditetapkan berdasarkan penggunaan tabel-tabel tertentu serta dalam perhitungan dibantu oleh Ms. Excel 2007. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: a. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen digambarkan melalui koefisien korelasi Spearman Rank dengan menggunakan Ms. Excel 2007. Diperoleh korelasi sebesar 0.5 berada dalam rentang 0,400 – 0,599 yang berkategori sedang. Hal ini berarti bahwa variabel X memiliki pengaruh yang sedang terhadap variabel Y. b. Koefisien korelasi antara variabel X (Kualitas Pelayanan) dengan variabel Y (Kepuasan Konsumen) dihitung dengan menggunakan rumus Spearman Rank sehingga dihasilkan nilai sebesar 0.5 hasil perhitungan tersebut tergolong pada korelasi sedang antara 0.40 – 0.599. Hal ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 25% dan selebihnya yaitu sebesar 75% dipengaruhi oleh faktor lain. c. Uji keberartian koefisien korelasi variabel X dengan variabel Y adalah signifikan dengan harga t hitung sebesar 3.05 yang mana lebih besar dari t tabel pada tingkat kepercayaan 95% dengan dk = (30 – 2) = 28 diperoleh hasil nilai t tabel sebesar 2,048. Ini mengandung arti bahwa antara variabel X (Kualitas Pelayanan) dengan variabel Y (Kepuasan Konsumen) terdapat hubungan yang signifikan. Berdasarkan uraian tersebut, maka dapat ditarik kesimpulan umum bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh yang sedang terhadap Kepuasan Konsumen Primajasa.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kata kunci : Kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Feb 2016 10:55
Last Modified: 10 Feb 2016 10:55
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18584

Actions (login required)

View Item View Item