Analisis Pengaruh Desain dan Harga Produk Star One Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Berkat Cell

Berwin, Berwin ( 0452336 ) (2008) Analisis Pengaruh Desain dan Harga Produk Star One Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Berkat Cell. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452336_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (32Kb) | Preview
[img] Text
0452336_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (128Kb)
[img]
Preview
Text
0452336_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (81Kb) | Preview
[img] Text
0452336_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (88Kb)
[img] Text
0452336_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (111Kb)
[img] Text
0452336_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (154Kb)
[img]
Preview
Text
0452336_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (38Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452336_Cover.pdf - Accepted Version

Download (64Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452336_References.pdf - Accepted Version

Download (17Kb) | Preview

Abstract

Dalam era globalisasi bidang telekomunikasi seperti saat in, persaingan antar perusahaan semakin lama semakin ketat. Terutama dalam merebut calon pelanggan dan mempertahankan pelanggan agar tidak beralih ke produk lain yang sejenis. Saat ini di Indonesia, operator yang menawarkan layanan CDMA terbagi antara CDMA mobile seperti Fren ( PT Mobile-8 Telecom) dan Smart, serta CDMA Fix Wireless Acess seperti Flexi ( PT TELKOM Indonesia Tbk), Esia ( PT Bakrie Telecom), Star One ( PT Indosat Tbk). Mereka berusaha untuk saling menunjukkan keunggulan yang dimiliki dibandingkan dengan pesaingnya, sehingga mampu memenangkan persaingan tersebut. Desain dan harga produk dapat digunakan sebagai salah satu cara untuk unggul dalam persaingan. Produk yang memiliki desain dan harga produk yang berbeda, lebih menarik, dan lebih unggul dibandingkan produk pesaing, dapat mendorong loyalitas pelanggan yang tinggi (Simamora). Dari penelitian pendahuluan yang dilakukan penulis, para pelanggan mengemukakan bahwa kurang luasnya jangkauan jaringan, biaya pulsa yang tinggi, kurang ketersediaan voucher pulsa, kurang sigapnya customer service pada pelanggan, dan lainnya seperti yang disebutkan dalam penelitian pedahuluan sebelumnya. Hal ini bisa saja mempengaruhi loyalitas pelanggan Star One. Metode penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif untuk memperoleh gambaran mengenai situasi yang terjadi dengan cara pengumpulan data, pengolahan data, dan anlisa baik secara kuantitatif maupun kualitatif dan akhirnya menarik satu ataau beberapa kesimpulan berdasarkan hasil dari pengolahan dan analisa tersebut. Pemilihan sampel pada seluruh pelanggan operator seluler Star One dilakukan secara acak, meliputi segala jenis usia. Jumlah responden yang diambil adalah 100 orang. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier berganda untuk menguji variabel X (product design dan price) sebagai variabel independen terhadap variabel Y (loyalitas pelanggan) sebagai variabel independen. Hasil analisis menggunakan bantuan program SPSS 11.5, diperoleh hasil F statistik (393.760) > F tabel, sehingga Ho ditolak dan berarti semua variabel X secara bersama-sama mempengaruhi variabel Y. Tetapi dari kedua variabel X, hanya 1 variabel yang berpengaruh secara signifikan terhadap variabel Y, yaitu product design (X1), sedangkan price memiliki pengaruh yang tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Feb 2016 10:25
Last Modified: 10 Feb 2016 10:25
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18579

Actions (login required)

View Item View Item