Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang Maranatha

Kurnia, Kurnia (1152248) (2015) Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Konsumen Bank BCA Cabang Maranatha. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1152248_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (239Kb) | Preview
[img] Text
1152248_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (691Kb)
[img]
Preview
Text
1152248_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (216Kb) | Preview
[img] Text
1152248_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (256Kb)
[img] Text
1152248_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (279Kb)
[img] Text
1152248_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (593Kb)
[img]
Preview
Text
1152248_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (89Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152248_Cover.pdf - Accepted Version

Download (363Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
1152248_References.pdf - Accepted Version

Download (97Kb) | Preview

Abstract

Persaingan dalam dunia industri semakin ketat, salah satunya yaitu perusahaan berusaha bersaing untuk mempertahankan pelanggan yang dimiliki oleh perusahaan itu sendiri. Loyalitas pelanggan merupakan aset yang bernilai bagi perusahaan dan loyalitas pelanggan dapat dipertahankan dengan kualitas layanan yang baik, terutama untuk perusahaan yang bergerak dalam bidang industri jasa, kualitas layanan sangat penting untuk dipertahankan agar konsumen loyal terhadap perusahaan kita. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan bank swasta yaitu PT. Bank Central Asia, Tbk. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas layanan sebagai variabel independent dan loyalitas sebagai variabel dependent. Sampel diambil dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan adalah nasabah BCA yang sudah lebih dari 10 tahun menggunakan fasilitas bank BCA cabang Maranatha Bandung. Model regresi digunakan dalam penelitian ini sebagai model analisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan bank BCA cabang Maranatha Bandung sebesar 8.3%.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Layanan, Loyalitas Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Feb 2016 02:00
Last Modified: 10 Feb 2016 02:00
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18542

Actions (login required)

View Item View Item