Analisis Sistem Antrian Guna Meminimalkan Waktu Menunggu pada Proses Transaksi di Teller (Studi Kasus pada Mandiri KCP Pajajaran)

Putri, Dian Pratiwi (1052213) (2015) Analisis Sistem Antrian Guna Meminimalkan Waktu Menunggu pada Proses Transaksi di Teller (Studi Kasus pada Mandiri KCP Pajajaran). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1052213_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (180Kb) | Preview
Preview	Text 1052213_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (323Kb) | Preview
	Text 1052213_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (673Kb)
	Text 1052213_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (208Kb)
	Text 1052213_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (478Kb)
Preview	Text 1052213_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (180Kb) | Preview
	Text 1052213_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (251Kb)
Preview	Text 1052213_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview

Abstract

Di dunia modern sekarang ini semua dituntut serba cepat yang mengharuskan setiap sektor usaha baik itu jasa atau manufaktur harus bisa memberikan nilai tambah untuk setiap produk dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Salah satu industri jasa adalah bank. Agar bisa bersaing dengan bank yang lainnya Bank Mandiri KCP Pajajaran perlu meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabahnya, salah satu kualitas pelayanan yang perlu diperbaiki adalah sistem antrian. Antrian timbul karena tingkat pelayanan lebih kecil dibandingkan dengan tingkat kedatangan. Penggunaan model antrian dapat membantu pihak Bank Mandiri KCP Pajajaran untuk menentukan jumlah teller yang optimum di setiap jam agar masalah antrian dapat dikurangi pada saat ramai dan mengurangi waktu menganggur pada teller di Bank Mandiri KCP Pajajaran sehingga dapat memberikan pelayanan yang optimal. Dalam penelitian ini digunakan sistem antrian jalur berganda M/M/S, karena terdapat lebih dari satu teller yang disediakan untuk melayani nasabah dan hanya satu tahap pelayananyang harus dilalui oleh nasabah untuk menyelesaikan transaksi. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kinerja sistem antrian yang ada sekarang dirasakan belum optimum karena masih terdapat antrian yang cukup panjang pada jam sibuk 10.00-11.00. Oleh karena itu pihak Bank Mandiri KCP Pajajaran harus bisa menempatkan jumlah teller optimum berdasarkan tingkat kedatangan nasabah dan tingkat antrian yang terjadi di jam-jam sibuk. Hasil penelitian dan analisis dengan menggunakan metode antrian, menunjukkan jumlah teller yang optimum berbeda setiap jamnya. 2 orang teller pada jam 09.00-10.00, 11.00-12.00, 12.00-13.00, dan 3 orang teller pada jam 10.00-11.00 dengan waktu menunggu sebesar 0,587 menit.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	10 Feb 2016 01:50
Last Modified:	10 Feb 2016 01:50
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18540

Actions (login required)

View Item