Pengaruh Citra Merek Telkomsel terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Operator Prabayar Telkomsel di Jawa Barat)

Waruwu, Benny Shan Faohahau (1152258) (2015) Pengaruh Citra Merek Telkomsel terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus : Operator Prabayar Telkomsel di Jawa Barat). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152258_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (470Kb) | Preview
	Text 1152258_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1185Kb)
Preview	Text 1152258_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (304Kb) | Preview
	Text 1152258_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (367Kb)
	Text 1152258_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (356Kb)
	Text 1152258_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (681Kb)
Preview	Text 1152258_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (291Kb) | Preview
	Text 1152258_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (712Kb)
Preview	Text 1152258_References.pdf - Accepted Version Download (279Kb) | Preview

Abstract

Era Globalisasi yang terjadi saat ini, memberikan dampak yang cukup signifikan di berbagai aspek kehidupan manusia terutama aspek ekonomi. Salah satu contohnya adalah Indonesia akan menghadapi Perdagangan Bebas ASEAN (AFTA) pada tahun 2015, dimana semua jenis produk baik barang maupun jasa akan diperdagangkan secara bebas dengan bea masuk 0% (ekonomi.kompasiana.com) Hal ini tentu bisa menjadi keuntungan sekaligus ancaman bagi berbagai sektor industri maupun jasa di Indonesia. Perusahaan- perusahaan di Indonesia tentunya harus menjaga kinerja perusahaan mereka semaksimal mungkin dan mempersiapkan strategi yang terbaik agar bisa tetap bersaing nantinya. Menarik bagi kita untuk melihat perkembangan Industri Telekomunikasi di Indonesia. Perkembangan Industri telekomunikasi di Indonesia terus meningkat, hal ini bisa kita lihat pada tahun 2013, Growth Industry di tahun 2013 mencapai 7-12%, menandakan bahwa pasar ini terus tumbuh baik dalam hal jumlah pelanggan dan juga Revenue yang didapat dari Operator Telekomunikasi. . Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan dengan objek penelitian adalah salah satu operator telekomunikasi di Indonesia yaitu Telkomsel. Penelitian ini mengumpulkan data menggunakan non probability sampling serta menggunakan teknik purposive sampling dimana pemilihan sampel secara acak dan menggunakan pertimbangan tertentu. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan analisis regresi berganda. Hasil dari pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa Citra Merek Telkomsel berpengaruh sebesar 26.4% sedangkan 73.6% dipengaruhi oleh faktor lain.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Citra Merek, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Feb 2016 07:02
Last Modified:	03 Feb 2016 07:02
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18449

Actions (login required)

View Item