Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi

Novedliani, Riztrya (1152251) (2015) Pengaruh Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty: Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152251_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (313Kb) | Preview
	Text 1152251_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1289Kb)
Preview	Text 1152251_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (62Kb) | Preview
	Text 1152251_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (222Kb)
	Text 1152251_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb)
	Text 1152251_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (343Kb)
Preview	Text 1152251_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (58Kb) | Preview
	Text 1152251_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb)
Preview	Text 1152251_References.pdf - Accepted Version Download (212Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung Service Environment, Food Quality, dan Price pada Customer Loyalty dimediasi oleh Consumer Satisfaction pada restoran Sushi Tei Bandung. Sampel dari penelitian ini adalah konsumen Sushi Tei Bandung yang berdomisili di Bandung dan pernah melakukan pembelian di restoran Sushi Tei minimal 2 (dua kali pembelian). Data diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada 200 (dua ratus) responden, dengan metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan yaitu Path Analysis, dan sebelumnya dilakukan uji instrumen dan uji data. Pengoperasian data digunakan dengan perangkat lunak SPSS. Hasil penghitungan menunjukkan bahwa Consumer Satisfaction dapat menjadi mediasi dan berpengaruh langsung bagi Service Environment pada Customer Loyalty. Berdasarkan hasil penghitungan Consumer Satisfaction tidak dapat menjadi mediasi bagi Food Quality pada Customer Loyalty. Hasil penghitungan juga menunjukkan bahwa Consumer Satisfaction dapat menjadi mediasi dan berpengaruh secara tidak langsung bagi Price pada Customer Loyalty.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	service environment, food quality, price, restoran, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	02 Feb 2016 04:24
Last Modified:	02 Feb 2016 04:24
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18435

Actions (login required)

View Item