Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Perusahaan Penerbangan Air Asia Indonesia

Manurung, Yuni Triana (1152270) (2014) Pengaruh Kualitas E-Service terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Perusahaan Penerbangan Air Asia Indonesia. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1152270_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (474Kb) | Preview
	Text 1152270_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (901Kb)
Preview	Text 1152270_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (359Kb) | Preview
	Text 1152270_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (432Kb)
	Text 1152270_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (384Kb)
	Text 1152270_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (687Kb)
Preview	Text 1152270_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (294Kb) | Preview
	Text 1152270_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (681Kb)
Preview	Text 1152270_References.pdf - Accepted Version Download (283Kb) | Preview

Abstract

Kemajuan teknologi adalah sesuatu yang tidak bisa kita hindari dalam kehidupan ini, karena kemajuan teknologi akan berjalan sesuai dengan kemajuan ilmu pengetahuan. Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung perkembangan teknologi internet. Dengan internet, pelaku bisnis tidak lagi mengalami kesulitan dalam memperoleh informasi apapun untuk menunjang aktivitas bisnisnya, sehingga informasi harus disaring untuk mendapatkan informasi yang tepat dan relevan. Melihat pada fakta tersebut tentunya terbuka peluang untuk memperoleh konsumen dengan menawarkan tiket penerbangan secara online. Pemesanan tiket penerbangan secara online saat ini sudah mengalami kemajuan yang pesat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas eservice terhadap keputusan pembelian tiket Air Asia dan juga besar pengaruh kualitas eservice terhadap keputusan pembelian tiket Air Asia. Penelitian ini mengumpulkan data menggunakan non probability sampling serta menggunakan teknik purposive sampling dimana pemilihan sampel secara acak dan menggunakan pertimbangan tertentu. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 200 responden. Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan analisis regresi berganda. Hasil dari pengolahan data tersebut menunjukkan bahwa kualitas e-service Air Asia Indonesia berpengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 57.5% sedangkan 42.5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Serta persepsi responden mengenai pengaruh kualitas e- service terhadap keputusan pembelian karena disini Air Asia telah menyediakan Keandalan / Pemenuhan, Desain Situs Web, Keamanan / Privasi, dan Layanan Pelanggan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, hal tersebut ditunjukkan dengan mayoritas responden yang setuju dengan pernyataan tersebut.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	E-service, Keputusan Pembelian
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	02 Feb 2016 02:17
Last Modified:	02 Feb 2016 02:18
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18434

Actions (login required)

View Item