Hendry, Denesha Maura (1152219) (2015) Pengaruh Brand Experience terhadap Customer Satisfaction pada Trans Studio Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1152219_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (44Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1152219_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb) |
|
|
Text
1152219_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (173Kb) | Preview |
|
|
Text
1152219_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (621Kb) |
|
|
Text
1152219_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (393Kb) |
|
|
Text
1152219_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (552Kb) |
|
|
Text
1152219_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (96Kb) | Preview |
|
|
Text
1152219_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (94Kb) |
|
|
Text
1152219_References.pdf - Accepted Version Download (224Kb) | Preview |
Abstract
Dalam sektor jasa penting untuk memperhatikan atribut pengalaman dan kepercayaan, sedangkan dalam sektor barang lebih memusatkan pada pencarian. Salah satu sektor jasa yang dibahas dalam penelitian ini adalah sektor pariwisata. Trans Studio Bandung merupakan tempat wisata yang menawarkan berbagai wahana bermain dan hiburan yang dapat menimbulkan pengalaman menarik bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi konsumen mengenai brand experience pada Trans Studio Bandung serta untuk mengetahui berapa besar pengaruh brand experience terhadap customer satisfaction pada Trans Studio Bandung. Penelitian ini mengumpulkan data menggunakan non probability sampling serta menggunakan teknik purposive sampling dimana pemilihan sampel secara acak dan menggunakan pertimbangan tertentu. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 150 responden. Analisis data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah dengan analisis regresi berganda. Hasil dari pengolahan data tersebut menunjukkan brand experience memberikan pengaruh kepada customer satisfaction sebesar 15,8% dan 84,2% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Serta persepsi konsumen mengenai brand experience di Trans Studio Bandung menunjukkan bahwa Trans Studio merupakan tempat yang menarik dan tempat yang membuat konsumen merasa senang, hal tersebut ditunjukkan dengan mayoritas konsumen yang setuju dengan pernyataan tersebut.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | brand experience, customer satisfaction, dan customer experience |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 25 Jan 2016 01:56 |
| Last Modified: | 25 Jan 2016 01:56 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18310 |
Actions (login required)
 |
View Item |
