Pangkerego, Christian Yulian R. ( 0452300 ) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Lisung Coffee Station Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452300_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452300_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (121Kb) |
|
|
Text
0452300_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (131Kb) | Preview |
|
|
Text
0452300_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (173Kb) |
|
|
Text
0452300_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (218Kb) |
|
|
Text
0452300_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb) |
|
|
Text
0452300_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview |
|
|
Text
0452300_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb) |
|
|
Text
0452300_References.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview |
Abstract
Dalam penelitian ini, penulis menganalisis kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen dengan metode pengumpulan data yang dilakukan adalah wawancara, menyebarkan kuesioner kepada 50 responden, dan observasi langsung. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan pelayanan Lisung Coffee Station, tanggapan konsumen terhadap kualitas pelayanan Lisung Coffee Station, tingkat kepuasan pelanggan Lisung Coffee Station, dan pengaruh kualitas pelayanan Lisung Coffee Station terhadap tingkat kepuasan konsumen Lisung Coffee Station. Secara umum, pelaksanaan pelayanan yang telah dilakukan oleh Lisung Coffee Station ada pada kategori menengah (standar). Berdasarkan observasi dan pengamatan penulis yang dilakukan di Lisung Coffee Station, pelaksanaan kualitas pelayanan terutama pada indikator kenyamanan kesejukan udara ruangan dan tempat duduk Lisung Coffee Station sudah baik. Sedangkan pelaksanaan kualitas pelayanan terutama pada indikator ketersediaan tempat parkir bagi pelanggan Lisung Coffee Station masih perlu diperbaiki. Hal ini berdampak pada tanggapan responden mengenai kualitas pelayanan Lisung Coffee Station. Secara garis besar, responden menyatakan bahwa kenyamanan kesejukan udara ruangan dan tempat duduk di Lisung Coffee Station sudah cukup baik sedangkan mengenai ketersediaan tempat parkir yang memadai dan akses menuju Lisung Coffee Station masih perlu diperbaiki. Data-data yang telah didapat dari kuesioner, yang dibagikan kepada responden, kemudian diolah untuk menjawab dari semua tujuan penelitian dengan menggunakan software SPSS versi 13. Dalam analisis koefisien korelasi Pearson maka didapat r sebesar 0,464, yang menunjukkan bahwa adanya hubungan yang cenderung lemah (moderat) antara kualitas pelayanan dengan tingkat kepuasan konsumen. Hasil koefisien determinasi (KD) sebesar 21,53%, yang berarti kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh variabel kualitas pelayanan yang diuji dan sisanya sebesar 78,47% dipengaruhi oleh variabel – variabel lain yang tidak dimasukkan ke dalam penelitian. Dengan menggunakan uji t maka di dapat hasil thitung (3,628) > ttabel (2,01) sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak. Artinya, terdapat hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan konsumen. Dalam analisis regresi dengan model Y= a + bX didapati nilai konstanta a sebesar 6,158 dan nilai koefisien regresi sebesar 0,248 sehingga model regresi adalah Y= 6,158 + 0,248 X, yang berarti nilai konstanta a memiliki arti bahwa ketika variabel kualitas pelayanan (X) bernilai nol atau tingkat kepuasan konsumen (Y) tidak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, maka rata – rata tingkat kepuasan konsumen sebesar 6,158. Sedangkan koefisien regresi b memiliki arti bahwa jika variabel kualitas pelayanan (X) meningkat sebesar satu satuan, maka tingkat kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,248. Dengan menggunakan uji F maka di dapat hasil Fhitung (13,160) > Ftabel (4,04) sehingga dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak. Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan konsumen. Agar mencapai tingkat kepuasan konsumen yang optimal, maka Lisung Coffee Station perlu meningkatkan kualitas pelayanannya terutama pada segi askses dan ketersediaan tempat parkir yang memadai bagi pelanggannya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Dec 2015 10:13 |
| Last Modified: | 17 Dec 2015 10:13 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18078 |
Actions (login required)
 |
View Item |
