Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Travel X-Trans di Kota Bandung

Laksono, Agung (0352331) (2012) Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Travel X-Trans di Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352331_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (111Kb) | Preview
	Text 0352331_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1281Kb)
Preview	Text 0352331_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview
	Text 0352331_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (240Kb)
	Text 0352331_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1024Kb)
	Text 0352331_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1193Kb)
Preview	Text 0352331_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (85Kb) | Preview
	Text 0352331_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (291Kb)
Preview	Text 0352331_References.pdf - Accepted Version Download (138Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada jasa transportasi travel X-Trans. Tiga hal yang menjadi latar belakang masalah dalam penelitian ini adalah tuntutan konsumen untuk mendapatkan yang terbaik pada setiap pembelian, persaingan dalam bisnis jasa, dan menciptakan layanan jasa yang prima berdasarkan pada kepuasan konsumen. Identifikasi masalah pada penelitian ini adalah apakah ada pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Tujuan dari penelitian ini adalah menjelaskan pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen secara parsial dan simultan. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling Method. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 140 orang pengguna jasa Travel X-Trans Bandung, kemudian dilakukan analisis terhadap data yang diperoleh dengan menggunakan analisis data secara deskriptif dan inferensial. Analisis deskriptif berisikan interpretasi hasil pengolahan data yang dilakukan dengan memberi keterangan dan penjelasan. Analisis inferensial meliputi: uji instrumen, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linier berganda. Hasil uji parsial menggunakan uji t menunjukan bahwa ketiga variabel bebas yang diteliti terbukti berpengaruh secara parsial terhadap variabel terikat. Kemudian, hasil uji simultan menggunakan uji F menunjukan bahwa ketiga variabel bebas yang diteliti secara simultan berpengaruh terhadap variabel terikat.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Harga, Kualitas Pelayanan, Lokasi, Kepuasan Konsumen
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Dec 2015 02:13
Last Modified:	17 Dec 2015 02:13
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18038

Actions (login required)

View Item