Budiman, Arie Reagen (0352327) (2008) Pengaruh Satisfaction dan Involvement pada Postswitching Negative Word of Mouth (Studi Kasus: Operator Seluler CDMA). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352327_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (17Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352327_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2031Kb) |
|
|
Text
0352327_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (88Kb) | Preview |
|
|
Text
0352327_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (39Kb) |
|
|
Text
0352327_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (106Kb) |
|
|
Text
0352327_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (66Kb) |
|
|
Text
0352327_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
|
|
Text
0352327_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (48Kb) |
|
|
Text
0352327_References.pdf - Accepted Version Download (19Kb) | Preview |
Abstract
Komunikasi negative word of mouth adalah salah satu kekuatan yang paling dahsyat di pasar yang dapat mempengaruhi perpindahan pelanggan, sikap, minat beli, dan keputusan pembelian. Banyak elemen yang dapat mempengaruhi negative word of mouth diantaranya kepuasan dan keterlibatan konsumen. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh kepuasan dan keterlibatan konsmen pada negative word of mouth. Penelitian ini dilakukan di lingkungan Universitas Kristen Maranatha dengan menggunakan 130 responden yang pernah berpindah operator seluler. Sedangkan karakteristik yang digunakan adalah jenis kelamin, usia, pengeluaran, operator seluler lama, dan operator seluler baru. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan alat bantu SPSS versi 12.00. Instrumen penelitian diadopsi dari Wangenhaim (2005), Davidow (2003), dan Kang Keu & Wen (2006). Berdasarkan hasil penelitian, kepuasan dan keterlibatan tidak memiliki pengaruh signifikan pada postswitching negative word of mouth.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | kepuasan konsumen, keterlibatan konsumen, dan negative word of mouth. postswitching behavior |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Dec 2015 11:28 |
| Last Modified: | 16 Dec 2015 11:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18035 |
Actions (login required)
 |
View Item |
