Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Sari Rasa Sambel Hejo, Bandung

Koswara, Jerry ( 0452280 ) (2009) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Rumah Makan Sari Rasa Sambel Hejo, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452280_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (23Kb) | Preview
[img] Text
0452280_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (145Kb)
[img]
Preview
Text
0452280_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (26Kb) | Preview
[img] Text
0452280_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (157Kb)
[img] Text
0452280_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (99Kb)
[img] Text
0452280_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (217Kb)
[img]
Preview
Text
0452280_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (18Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452280_Cover.pdf - Accepted Version

Download (49Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452280_References.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview

Abstract

Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, setiap perusahaan jasa dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk kepuasan konsumen yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan/ penyedia jasa. Atas dasar uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Rumah Makan Sari Rasa Sambel Hejo. Dengan diadakannya penelitian ini, diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak manajemen cafe atas kinerja pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui perbaikan atas penanganan pelayanannya. Penulis menyebarkan kuesioner bagi 50 responden dan mengadakan wawancara langsung dengan menggunakan metode non probability atau pemilihan nonrandom yang berupa purposive sampling (pengambilan sampel bertujuan) dilakukan dengan mengambil sampel dari populasi berdasarkan suatu kriteria tertentu. Penulis menggunakan uji korelasi Rank Spearman dengan program SPSS 13.0. Berdasarkan perhitungan yang telah dilakukan, maka didapat rs sebesar 0,550 dengan alfa sebesar 0,01, yang terbukti bahwa terdapat pengaruh antara variabel pelayanan dan variabel kepuasan konsumen. Dimana jika dilihat dari koefisien determinasi (Kd) sebesar 0,3025, sedangkan sisanya 69,75% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti. Dari statistik uji, maka didapat hasil t hitung sebesar 6,52 dan setelah dibandingkan dengan t tabel diperoleh hasil 2,6385 dalam hal ini t hitung lebih besar daripada t tabel (6,52>2,6385) sehingga Ho ditolak artinya ada pengaruh antara pelayanan dan kepuasan konsumen. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara pelayanan dan kepuasan konsumen, maka kenaikan maupun penurunan salah satu dari kedua variabel tersebut akan menaikkan atau menurunkan variabel lainnya karena pengaruhnya positif.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 16 Dec 2015 10:46
Last Modified: 16 Dec 2015 10:46
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18027

Actions (login required)

View Item View Item