Hermawan, Arris ( 0452273 ) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen (Studi Kasus Restoran Sunda Wibisana 168 Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452273_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (442Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452273_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (512Kb) |
|
|
Text
0452273_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (314Kb) | Preview |
|
|
Text
0452273_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (458Kb) |
|
|
Text
0452273_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (602Kb) |
|
|
Text
0452273_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (516Kb) |
|
|
Text
0452273_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (250Kb) | Preview |
|
|
Text
0452273_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (355Kb) |
|
|
Text
0452273_References.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview |
Abstract
Dalam mempertahankan kelangsungan hidup usahanya, setiap perusahaan jasa dituntut untuk senantiasa memberikan pelayanan terbaik yang sesuai dengan keinginan dan kebutuhan pelanggannya. Melalui kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggan, maka diharapkan akan terbentuk kepuasan konsumen yang merupakan asset yang sangat berharga bagi perusahaan / penyedia jasa. Melihat kenyataan tersebut, maka penulis memberikan judul: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Niat Beli Ulang Konsumen di Restoran Sunda Wibisana 168. Atas dasar uraian diatas, maka perlu dilakukan penelitian untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang konsumen di Restoran Sunda Wibisana 168. Dengan diadakannya penelitian ini, diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi pihak manajemen restoran atas kinerja pelayanan yang diberikan untuk meningkatkan niat beli ulang konsumen melalui perbaikan atas penanganan pelayanannya. Penulis menyebarkan kuesioner bagi 125 responden dan mengadakan wawancara langsung dengan pihak pengelola Restoran Sunda Wibisana 168 dan tekhnik penentuan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan menggunakan tekhnik convenience sampling, yaitu peneliti mengambil sampel dari orang yang paling mudah dihubungi, dikenal, dan mau bekerjasama (Bilson Simamora, 2004). Penulis menggunakan uji multiple regression dengan program SPSS 11.50. Pesamaan regresion: Y=3,636+0,040X1-0,104X2-0,001X3 sedangkan Adjusted R Square -0,016 yang berarti 0 dengan alfa sebesar 0,05, yang membuktikan bahwa tidak adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang konsumen. Berdasarkan kesimpulan atas analisis hasil penelitian, maka sebaiknya pihak manajemen banyak melakukan perubahan dan meningkatkan kualitas pelayanan serta memberikan yang terbaik agar konsumen berminat melakukan pembelian ulang.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | tangibles, reliability, responsivenes, assurance, and empathy |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 16 Dec 2015 10:14 |
| Last Modified: | 16 Dec 2015 10:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/18019 |
Actions (login required)
 |
View Item |
