Pratama, William (0352301) (2007) Analisis Strategi Bersaing Rumah Makan Baso Malang Karapitan untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352301_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (289Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352301_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb) |
|
|
Text
0352301_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (325Kb) | Preview |
|
|
Text
0352301_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (530Kb) |
|
|
Text
0352301_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb) |
|
|
Text
0352301_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (658Kb) |
|
|
Text
0352301_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (270Kb) | Preview |
|
|
Text
0352301_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (383Kb) |
|
|
Text
0352301_References.pdf - Accepted Version Download (246Kb) | Preview |
Abstract
Setiap penyedia produk dan jasa tentu saja berusaha untuk memberikan penawaran yang dapat melebihi ekspetasi dari pelanggan agar pelanggan merasa puas. Salah satu cara untuk memuaskan pelanggan dapat dengan menawarkan kualitas jasa yang tidak menyebabkan kesenjangan antara harapan dan kenyataan. Oleh sebab itu, kualitas jasa perlu diperhatikan bagi setiap penyedia produk, termasuk rumah makan yang memberikan jasa penyedia makanan. Peneliti tertarik untuk melakukan penelitian mengenai analisis kepuasan konsumen atau pelanggan atas strategi bersaing yang dilakukan untuk meningkatkan kepuasan konsumen oleh Rumah Makan Baso Malang Karapitan berdasarkan kualitas jasa. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tujuan yang ingin dicapai oleh Rumah Makan Baso Malang Karapitan dalam melaksanakan strategi bersaing dan pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen atau pelanggan, untuk mengetahui perencanaan dan pelaksanaan strategi bersaing Rumah Makan Baso Malang Karapitan dalam mengadapi para persaingnya di kota Bandung, untuk mencari tahu rencana apa saja yang dilakukan Rumah Makan Baso Malang Karapitan dalam menghadapi pesaingnya. Objek dari penelitian ini adalah Rumah Makan Baso Malang Karapitan, yang berlokasi di Jalan Merdeka No. 21 Bandung, Indonesia. Peneliti menyebarkan kuesioner sebanyak 50 sampel. Peneliti menggunakan uji pendahuluan yaitu uji validitas dan uji realibilitas, untuk mengukur apakah instrument yang digunakan dalam penelitian ini benar-benar dapat mengukur apa yang ingin diukur. Alat analisis yang dapat digunakan untuk menganalisa strategi bersaing dengan menggunakan dimensi kualitas jasa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survey, yaitu metode yang bertujuan untuk melihat atau menggambarkan suatu keadaan suatu perusahaan berdasarkan fakta yang ada pada sebuah situasi yang diteliti, dan fakta tersebut kemudian dikumpulkan, disusun secara sistematis dan diolah untuk selanjutnya dianalisis. Dalam hal teknis analisis data, peneliti menggunakan metode kualitatif dan metode kuantitatif dengan mengolah data-data yang ada untuk kemudian dianalisis memakai metode statistik.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Dec 2015 09:35 |
| Last Modified: | 15 Dec 2015 09:35 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17992 |
Actions (login required)
 |
View Item |
