Verdianto, Yudi ( 0452259 ) (2009) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Hotel Naval, Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452259_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (337Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452259_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (332Kb) |
|
|
Text
0452259_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (299Kb) | Preview |
|
|
Text
0452259_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (371Kb) |
|
|
Text
0452259_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (319Kb) |
|
|
Text
0452259_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (428Kb) |
|
|
Text
0452259_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview |
|
|
Text
0452259_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (432Kb) |
|
|
Text
0452259_References.pdf - Accepted Version Download (241Kb) | Preview |
Abstract
Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen” (Studi Kasus Pada Hotel Naval, Bandung), di mana maksud penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pengaruh dari kepuasan pelayanan terhadap loyalitas konsumen di Hotel Naval, sebagai alat bantu perusahaan untuk mempertahankan bahkan menambah kelebihannya dan mengurangi/ menghilangkan kekurangan perusahaan, dengan begitu perusahaan dapat memenuhi keinginan dan harapan dari konsumennya. Setelah melakukan pengujian maka dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen. Arah keberpengaruhan antara variabel kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah positif, hal ini dapat dilihat dari nilai koefisien regresi (b1) yang bertanda positif. Sehingga dapat dikatakan bahwa semakin baik kualitas pelayanan Hotel Naval maka akan semakin meningkat pula loyalitas konsumen terhadap penggunaan jasa Hotel Naval Bandung. Sedangkan besarnya pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen.dapat dilihat dari nilai koefisien determinasi (KD) sebesar 45,54%. Hal ini berarti 45,54% perubahan-perubahan loyalitas konsumen dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Sedangkan sebesar 54,46% loyalitas konsumen dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian,seperti harga, lokasi. Dari hasil penelitian yang telah dianalisis maka dapat disarankan sebagai berikut: (1) Peningkatan kemampuan pegawai/petugas pelayanan; (2) Penetapan harga yang disesuaikan dengan pesaing (3) Hotel Naval perlu melakukan evaluasi setiap bulan, untuk menilai kepuasan pelanggan atas layanan yang sudah diberikannya selama ini serta apa saja harapan-harapan pelanggan yang memungkinkan untuk bisa direalisasikan nantinya.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas Jasa, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Dec 2015 09:25 |
| Last Modified: | 15 Dec 2015 09:25 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17991 |
Actions (login required)
 |
View Item |
