Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pencucian Mobil di New Kartika

Simamora, Sandoz (0352275) (2009) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pencucian Mobil di New Kartika. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352275_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (157Kb) | Preview
	Text 0352275_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (165Kb)
Preview	Text 0352275_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (157Kb) | Preview
	Text 0352275_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (263Kb)
	Text 0352275_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (276Kb)
	Text 0352275_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (309Kb)
Preview	Text 0352275_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (130Kb) | Preview
	Text 0352275_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (227Kb)
Preview	Text 0352275_References.pdf - Accepted Version Download (127Kb) | Preview

Abstract

Pada umumnya perusahaan zaman sekarang ini lebih memperhatikan kepada cara pembuatan produk yang memiliki bentuk dan bersifat lahiriah, namun ada juga produk yang tidak memiliki bentuk atau wujud yang disebut jasa. Dalam hal ini penulis memfokuskan pada bidang jasa, yang diamati adalah pencucian mobil New Kartika. Hal-hal yang mempengaruhi penulis untuk mengamati adalah banyaknya pemilik mobil yang tidak mencuci mobilnya sendiri, sehingga mereka mencucinya di tempat pencucian mobil. Pencucian mobil semakin banyak sehingga menyebabkan banyaknya persaingan yang terjadi, yang memunculkan inovasi-inovasi baru dalam pencucian mobil, seperti adanya kantin, ruang tunggu, teknologi pencucian mobil yang baru dan lain hal sebagainya yang membuat konsumen menjadi loyal terhadap pencucian mobil. Oleh karena itu kualitas jasa sangat penting untuk membuat konsumen semakin loyal. Dimensi kualitas jasa terbagi 5 yaitu Tangibles (bukti nyata), Reliability (keandalan), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (asuransi), dan Emphaty (empati), yang akan mempengaruhi Loyalitas konsumen pada pencucian mobil New Kartika. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana kualitas jasa pada New Kartika, mengetahui seberapa loyalnya konsumen kepada pencucian mobil New Kartika, dan seberapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap Loyalitas konsumen kepada pencucian mobil New Kartika. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada 80 responden maka dapat diketahui bahwa adanya pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen sebesar 28.8%. Penelitian dilakukan sebagai bahan pertimbangan dan masukan dalam upaya meningkatkan kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen pada pencucian mobil New Kartika.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Loyalitas konsumen dan Kualitas jasa
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	15 Dec 2015 07:28
Last Modified:	15 Dec 2015 07:28
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17970

Actions (login required)

View Item