Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. JNE Cabang Setrasari Bandung

Wibowo, Yudi Oky (1052130) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. JNE Cabang Setrasari Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
1052130_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (62Kb) | Preview
[img] Text
1052130_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (26Kb)
[img]
Preview
Text
1052130_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (47Kb) | Preview
[img] Text
1052130_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (126Kb)
[img] Text
1052130_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (168Kb)
[img] Text
1052130_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (256Kb)
[img]
Preview
Text
1052130_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (51Kb) | Preview
[img] Text
1052130_Cover.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (96Kb)
[img]
Preview
Text
1052130_References.pdf - Accepted Version

Download (40Kb) | Preview

Abstract

Perkembangan dunia bisnis yang sangat pesat telah berdampak pada semakin banyaknya unit usaha yang membutuhkan jasa pengiriman barang. Jasa pengiriman barang dengan kualitas pelayanan yang baik,mampu memberi kepuasan pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 120 pelanggan PT.JNE cabang Setrasari Bandung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Untuk memperoleh hasil regresi yang baik terlebih dahulu dilakukan uji validitas dengan batas 0,05, uji reliabilitas dengan batas 0,6 dan uji asumsi klasik. Hasil pennelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.JNE cabang Setrasari Bandung.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas pelayanan,Kepuasan pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 15 Dec 2015 05:28
Last Modified: 15 Dec 2015 05:28
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17944

Actions (login required)

View Item View Item