Wibowo, Yudi Oky (1052130) (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. JNE Cabang Setrasari Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
1052130_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (62Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
1052130_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (26Kb) |
|
|
Text
1052130_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (47Kb) | Preview |
|
|
Text
1052130_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (126Kb) |
|
|
Text
1052130_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (168Kb) |
|
|
Text
1052130_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (256Kb) |
|
|
Text
1052130_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (51Kb) | Preview |
|
|
Text
1052130_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (96Kb) |
|
|
Text
1052130_References.pdf - Accepted Version Download (40Kb) | Preview |
Abstract
Perkembangan dunia bisnis yang sangat pesat telah berdampak pada semakin banyaknya unit usaha yang membutuhkan jasa pengiriman barang. Jasa pengiriman barang dengan kualitas pelayanan yang baik,mampu memberi kepuasan pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sampel penelitian ini yaitu sebanyak 120 pelanggan PT.JNE cabang Setrasari Bandung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier sederhana. Untuk memperoleh hasil regresi yang baik terlebih dahulu dilakukan uji validitas dengan batas 0,05, uji reliabilitas dengan batas 0,6 dan uji asumsi klasik. Hasil pennelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan secara simultan maupun parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan PT.JNE cabang Setrasari Bandung.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan,Kepuasan pelanggan |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 15 Dec 2015 05:28 |
| Last Modified: | 15 Dec 2015 05:28 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17944 |
Actions (login required)
 |
View Item |
