Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel X

Efrina, Efrina (9952143) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel X. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
9952143_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (110Kb) | Preview
[img] Text
9952143_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (75Kb)
[img]
Preview
Text
9952143_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (190Kb) | Preview
[img] Text
9952143_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (147Kb)
[img] Text
9952143_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (242Kb)
[img]
Preview
Text
9952143_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9952143_Cover.pdf - Accepted Version

Download (148Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
9952143_References.pdf - Accepted Version

Download (67Kb) | Preview

Abstract

Pada saat ini, industri perhotelan di Indonesia memiliki perkembangan yang cukup baik. Hal ini ditandai dengan banyaknya hotel baru yang muncul. Salah satunya adalah Hotel X yang berlokasi di Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis akan membahas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di hotel tersebut. Kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen. Dalam menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen digunakan metode statistika yaitu korelasi Rank Spearman, determinasi, dan uji t. Di mana pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 30 orang dengan menggunakan random sampling. Setelah melalui penelitian akhirnya didapat hasil rs=0,73 dan pengaruhnya adalah sebesar 80,62 %. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian pada para konsumen, hotel X sebaiknya tetap mempertahankan kualitas yang telah ada, dan memperbaiki hal-hal yang masih dianggap kurang memuaskan oleh konsumen.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 10 Dec 2015 10:08
Last Modified: 10 Dec 2015 10:08
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17874

Actions (login required)

View Item View Item