Efrina, Efrina (9952143) (2005) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel X. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
9952143_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (110Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
9952143_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (75Kb) |
|
|
Text
9952143_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (190Kb) | Preview |
|
|
Text
9952143_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb) |
|
|
Text
9952143_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (242Kb) |
|
|
Text
9952143_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (108Kb) | Preview |
|
|
Text
9952143_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (148Kb) |
|
|
Text
9952143_References.pdf - Accepted Version Download (67Kb) | Preview |
Abstract
Pada saat ini, industri perhotelan di Indonesia memiliki perkembangan yang cukup baik. Hal ini ditandai dengan banyaknya hotel baru yang muncul. Salah satunya adalah Hotel X yang berlokasi di Jakarta. Pada kesempatan ini, penulis akan membahas pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di hotel tersebut. Kualitas pelayanan memiliki hubungan erat dengan kepuasan konsumen. Kualitas pelayanan memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Kualitas pelayanan yang baik akan meningkatkan kepuasan konsumen. Dalam menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen digunakan metode statistika yaitu korelasi Rank Spearman, determinasi, dan uji t. Di mana pada penelitian ini penulis mengambil sampel sebanyak 30 orang dengan menggunakan random sampling. Setelah melalui penelitian akhirnya didapat hasil rs=0,73 dan pengaruhnya adalah sebesar 80,62 %. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil penelitian pada para konsumen, hotel X sebaiknya tetap mempertahankan kualitas yang telah ada, dan memperbaiki hal-hal yang masih dianggap kurang memuaskan oleh konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Dec 2015 10:08 |
| Last Modified: | 10 Dec 2015 10:08 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17874 |
Actions (login required)
 |
View Item |
