Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rumah Makan Saudara Di Garut)

Andre Ann, Andre Ann ( 0452174 ) (2009) Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rumah Makan Saudara Di Garut). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0452174_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (370Kb) | Preview
[img] Text
0452174_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (2335Kb)
[img]
Preview
Text
0452174_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (130Kb) | Preview
[img] Text
0452174_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (330Kb)
[img] Text
0452174_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (129Kb)
[img] Text
0452174_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (251Kb)
[img]
Preview
Text
0452174_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (84Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452174_Cover.pdf - Accepted Version

Download (381Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0452174_References.pdf - Accepted Version

Download (233Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin majunya perkembangan dunia bisnis saat ini menyebabkan timbulnya tingkat persaingan yang semakin ketat diantara perusahaan-perusahaan yang ada. Hal ini membuat kalangan bisnis maupun pihak-pihak lain yang berkepentingan selalu dituntut untuk bergerak cepat agar dapat memanfaatkan peluang-peluang yang ada maupun peluang-peluang yang akan muncul, sehingga keadaan seperti ini menyebabkan perusahaan harus mampu menganalisa kebutuhan dan keinginan konsumen. Sifat perusahaan yang menghasilkan jasa ialah bahwa jasa itu tidak bisa ditimbun atau ditumpuk di gudang, seperti barang-barang lainnya sambil menunggu penjualan. Karena salah satu sifat yang demikian, banyak perusahaan yang mengalami kesulitan untuk mengembangkan perusahaan yang bergerak di sektor jasa. Pemasaran adalah proses sosial dan manejerial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Sedangkan Jasa adalah setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya mungkin saja terkait atau mungkin juga tidak terkait dengan produk fisik Penulis mengadakan penelitian pada RUMAH MAKAN SAUDARA yang berlokasi di Jalan A. Yani No. 135 Garut, yang bergerak di dalam jasa pelayanan makanan. Dalam melakukan penelitian ini metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dengan pendekatan studi kasus. Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Field Research ( penelitian Lapangan), Library Research (penelitian Kepustakaan) dan pengukuran kepuasan dengan Diagram Kartesius. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan yang telah dilakukan oleh pihak Rumah Makan Saudara telah berjalan dengan baik sebagaimana terlihat dalam diagram tersebut sudah terdapat point-point yang banyak terdapat di kuadran 2 dan 3 yakni sudah baik dan perlu dipertahankan dan juga sudah ada pelayanan yang cukup memuaskan dari Rumah Makan Saudara dan konsumen sudah merasa cukup dengan pelayanan tersebut, juga beberapa dari kuadran 1 yang perlu lebih dikembangkan oleh Rumah Makan Saudara agar dapat lebih memuaskan konsumennya dalam masa yang akan datang.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas, Kepuasan, Jasa.
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 03 Dec 2015 10:28
Last Modified: 03 Dec 2015 10:28
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17787

Actions (login required)

View Item View Item