Pengaruh Product Quality, Service Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Nasabah Kredit PT. Bank Bumi Arta Tbk, Cabang Bandung)

Sari, Silvia Eka (0555024) (2012) Pengaruh Product Quality, Service Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty: Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus: Nasabah Kredit PT. Bank Bumi Arta Tbk, Cabang Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0555024_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (77Kb) | Preview
	Text 0555024_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (425Kb)
Preview	Text 0555024_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (98Kb) | Preview
	Text 0555024_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (192Kb)
	Text 0555024_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (295Kb)
	Text 0555024_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (152Kb)
Preview	Text 0555024_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (12Kb) | Preview
	Text 0555024_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (210Kb)
Preview	Text 0555024_References.pdf - Accepted Version Download (26Kb) | Preview

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan elemen penting dalam perkembangan sebuah perusahaan baik yang bergerak di bidang penyediaan produk maupun jasa. Manfaat spesifik kepuasan pelanggan meliputi : keterkaitan positif dengan loyalitas pelanggan yang berpotensi menjadi sumber pendapatan masa depan. Product Quality dan Service Quality menjadi faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kualitas produk merupakan pemahaman bahwa produk yang ditawarkan oleh penjual mempunyai nilai jual lebih yang tidak dimiliki oleh produk pesaing dan jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik dan memuaskan. Faktor lain yang mempengaruhi kepuasan pelanggan adalah Price Fairness.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan Pelanggan, Product Quality, Service Quality, Perceived Service, Price Fairness
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	02 Dec 2015 11:05
Last Modified:	02 Dec 2015 11:05
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17740

Actions (login required)

View Item