Natalia, Oey Dewi (0555021) (2009) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen pada Cyber Park, Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0555021_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0555021_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (71Kb) |
|
|
Text
0555021_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
|
Text
0555021_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (111Kb) |
|
|
Text
0555021_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb) |
|
|
Text
0555021_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (140Kb) |
|
|
Text
0555021_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (65Kb) | Preview |
|
|
Text
0555021_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb) |
|
|
Text
0555021_References.pdf - Accepted Version Download (27Kb) | Preview |
Abstract
Industri di bidang jasa merupakan salah satu industri yang fenomenal karena tingkat pertumbuhannya yang sangat pesat khususnya di Amerika Serikat dengan melihat persentase pertumbuhan di berbagai sektor bisnis negara itu. Industri jasa merupakan industri yang sangat variatif. Ada berbagai sektor bisnis yang memberikan pelayanan jasa seperti perusahaan penerbangan, bank, hotel, restoran dan sektor bisnis jasa lainnya. Seiring berkembangnya perekonomian Indonesia, sektor jasa memiliki potensi dan prospek yang cerah di masa depan. Banyak jenis jasa yang masih bisa digali dan dikembangkan, baik secara mikro maupun makro. Melalui pemahaman akan karakteristik jasa yang unik, maka dapat dikembangkan strategi pemasaran yang sesuai sehingga bisnis jasa dapat berkembang. Dalam penelitian ini penulis hendak menjelaskan dimensi kualitas pelayanan yang mempengaruhi loyalitas konsumen pada Cyber Park, Bandung. Dimana dimensi kualitas pelayanan meliputi tangible, realibility, responsive, assurance dan empaty. Kualitas pelayanan memiliki keunggulan yang dapat membuat konsumen menjadi loyal, namun kendala atau kelemahannya adalah konsumen menggangap masih kurangnya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada responden yang pernah menggunakan jasa rental internet di Cyber Park, Bandung sebanyak 150 responden. Pengujian dan pengelolaan data menggunakan SPPS v.12 dengan menggunakan metode regresi linear berganda. Sebagian besar hasil penelitian ini menunjukkan bahwa responsive, assurance dan empaty berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, tetapi ternyata terdapat dua hipotesis yang tidak mendukung yaitu tangible dan realibility yang tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen adalah sebesar 49,9% dan sisanya 50,1% dipengaruhi oleh faktor lain.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kualitas pelayanan, loyalitas konsumen. |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes) |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 02 Dec 2015 10:56 |
| Last Modified: | 02 Dec 2015 10:56 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17735 |
Actions (login required)
 |
View Item |
