Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Atas Pelayanan Pembayaran PKB dan BBNKB Di Kantor Bersama Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap) Wilayah XX Kota Bandung Barat

Purbasari, Arum ( 0452063 ) (2010) Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Atas Pelayanan Pembayaran PKB dan BBNKB Di Kantor Bersama Samsat (Sistem Administrasi Manunggal Di Bawah Satu Atap) Wilayah XX Kota Bandung Barat. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452063_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (398Kb) | Preview
	Text 0452063_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (175Kb)
Preview	Text 0452063_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (277Kb) | Preview
	Text 0452063_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (433Kb)
	Text 0452063_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (350Kb)
	Text 0452063_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (537Kb)
Preview	Text 0452063_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (238Kb) | Preview
	Text 0452063_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (373Kb)
Preview	Text 0452063_References.pdf - Accepted Version Download (276Kb) | Preview

Abstract

Dalam mendapatkan tingkat kepuasan masyarakat dengan indeks yang sangat puas, Kantor Bersama SAMSAT (Sistem Administrasi Manunggal Dibawah Satu Atap ) wilayah XX Kota Bandung Barat. Merumuskan suatu sasaran dalam meningkatkan kualitas pelayanan melalui penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan. Sejauh ini tanggapan masyarakat sebagai pengguna layanan tidak selalu positif. Hal ini dapat dilihat jelasnya berbagai keluhan yang disampaikan melalui media masa, kotak saran, pembaca kalangan masyarakat. Berkaitan dengan hal diatas maka, dilakukan suatu penelitian untuk mengetahui bagaimana pelayanan yang telah dilakukan oleh SAMSAT Bandung Barat dan seberapa besar Indeks Kepuasaan Masyarakat. Penelitian yang dilakukan penelitian yang mengacu kepada keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara no : KEP/ 25/M.PAN/2/2004 tentang indeks kepuasan masyarakat dari acuan tersebut didapatkan hasil penghitungan dengan rumus yang ada di Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan dibandingkan dengan tabel TERRA untuk mendapatkan penelitian secara kualitatif. Hasil yang didapatkan yaitu Indeks Kepuasan Masyarakat SAMSAT Bandung Barat dinyatakan baik.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	SAMSAT Bandung Barat, Pelayanan Masyarakat, IKM
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2015 10:53
Last Modified:	19 Nov 2015 10:53
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17402

Actions (login required)

View Item