Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Cafe Newspaper Di Bandung)

Kurniawan, Juanita ( 0452055 ) (2008) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pada Cafe Newspaper Di Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452055_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (303Kb) | Preview
	Text 0452055_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (243Kb)
Preview	Text 0452055_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (271Kb) | Preview
	Text 0452055_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (372Kb)
	Text 0452055_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (307Kb)
	Text 0452055_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (486Kb)
Preview	Text 0452055_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (253Kb) | Preview
	Text 0452055_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (345Kb)
Preview	Text 0452055_References.pdf - Accepted Version Download (238Kb) | Preview

Abstract

Dalam situasi perekonomian yang tidak menentu ini, mendorong berbagai pengusaha untuk membuka bisnis di bidang makanan. Sekarang ini, banyak cafe- cafe bermunculan dengan keunggulan bersaing tersendiri. Manajemen harus memperhatikan kualitas jasanya jika ingin unggul dalam persaingan, dengan berorientasi pada konsumen. Seperti halnya yang dilakukan oleh Cafe Newspaper. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan Cafe Newspaper terhadap loyalitas konsumen. Cafe Newspaper harus mengetahui apa yang menjadi harapan para konsumennya dan juga apa kinerja yang dirasakan oleh konsumennya agar konsumen selalu merasa puas. Cafe Newspaper juga dapat mengetahui apa saja kualitas pelayanan yang harus diperbaiki, sehingga konsumen semakin puas dan kembali melakukan pembelian ulang di Cafe Newspaper. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan asosiatif. Tipe penelitian yang dilakukan adalah kausalitas, dimana menyatakan adanya pengaruh antara independent variable (X), yaitu kualitas pelayanan terhadap dependent variable (Y), yaitu loyalitas konsumen. Inti penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kualitas jasa melalui lima dimensi, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan empathy. Pengambilan sampel dilakukan kepada 100 orang pengunjung Cafe Newspaper. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Uji statistiknya menggunakan korelasi spearman untuk mengetahui hubungan antara service quality dengan minat beli ulang di Cafe Newspaper. Dengan menggunakan perhitungan koefisien korelasi Rank Spearman dihasilkan rs = +0,232. sedangkan dari perhitungan koefisien determinasi sebesar 5,38, dapat diketahui bahwa derajat kinerja kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan lemah. Dari hasil yang diperoleh, didapat bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen walaupun sangat kecil.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan dan loyalitas
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2015 10:15
Last Modified:	19 Nov 2015 10:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17396

Actions (login required)

View Item