Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Konsumen) terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toserba Yogya Jalan Surya Sumantri No. 57)

Runtunuwu, Beni (0955007) (2015) Pengaruh Customer Delight (Kesenangan Konsumen) terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Toserba Yogya Jalan Surya Sumantri No. 57). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0955007_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview
	Text 0955007_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (354Kb)
Preview	Text 0955007_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (41Kb) | Preview
	Text 0955007_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (89Kb)
	Text 0955007_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (107Kb)
	Text 0955007_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (94Kb)
Preview	Text 0955007_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (29Kb) | Preview
	Text 0955007_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (67Kb)
Preview	Text 0955007_References.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview

Abstract

Customer delight merupakan salah satu kunci keberhasilan. Dimensi dari customer delight meliputi justice, esteem, finishing touch. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis adanya pengaruh kesenangan konsumen (cutomer delight) terhadap loyalitas pelanggan serta untuk mengetahui variabel mana yang mempengaruhi paling dominan terhadap loyalitas pelanggan pada supermarket Toserba Yogya Jl. Surya Sumantri No. 57 Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan non probability. Instrumen pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert. Analisis yang digunakan adalah regresi sederhana. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah setiap pengunjung Toserba Yogya Jl. Surya Sumantri No.57 sebanyak 150 orang. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel independent yang digunakan yaitu justice (X1), esteem (X2), dan finishing touch (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Justice, Esteem, Finishing Touch, dan Loyalitas Pelanggan
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2015 03:33
Last Modified:	19 Nov 2015 03:33
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17354

Actions (login required)

View Item