Analisis Pengaruh Program Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis (Studi Kasus: Prama Grand Preanger Hotel Bandung)

Budi, Ratna Ari Setia (1155005) (2014) Analisis Pengaruh Program Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis (Studi Kasus: Prama Grand Preanger Hotel Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1155005_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (378Kb) | Preview
	Text 1155005_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (1916Kb)
Preview	Text 1155005_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (410Kb) | Preview
	Text 1155005_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (545Kb)
	Text 1155005_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (462Kb)
	Text 1155005_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (519Kb)
Preview	Text 1155005_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (358Kb) | Preview
	Text 1155005_Cover..pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (375Kb)
Preview	Text 1155005_References.pdf - Accepted Version Download (309Kb) | Preview

Abstract

Kondisi dunia pariwisata saat ini telah berkembang dengan sangat cepat sehingga kepariwisataan dapat digunakan sebagai lahan bisnis yang menguntungkan, selain itu kepariwisataan telah turut mendorong perbaikan di bidang Ekonomi. Perbaikan dibidang perekonomian didukung dari bisnis perhotelan yang merupakan penunjang kepariwisataan. Perhotelan merupakan salah satu sarana penunjang dalam bidang kepariwisataan, namun peranan hotel dalam kepariwisataan sangat tinggi. Prama Grand Preanger Hotel Bandung yang berada di Kota Bandung merupakan salah satu hotel bintang lima. Prama Grand Preanger Hotel Bandung menawarkan kenyamanan menginap dan jaminan keamanan baik untuk jangka waktu pendek maupun panjang. Tingkat penggunaan produk meeting package dan business package pada perusahaan-perusahaan sangat tinggi mengingat banyak perusahaan yang membutuhkan jasa hotel sebagai fasilitator pendukung kesuksesan bisnis perusahaan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Analisis Pengaruh Program Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan Bisnis (Studi Kasus: Prama Grand Preanger Hotel Bandung)”. Selain melakukan kajian literatur dan penyusunan hipotesis, sampel yang dikumpulkan melalui kuesioner pada 80 responden pelanggan bisnis yang diperoleh menggunakan metode teknik purposive sampling. Kemudian dilakukan analisis data yang diperoleh dengan menggunakan analisis regresi berganda. Analisis ini mencakup: pengujian validitas dan reliabilitas, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis melalui uji F. Dari analisis tersebut diperoleh analisis regresi:Y = 3,156 + 0,092 X1 + 0,095 X2 + 0,140 X3 Dimana variabel loyalitas pelanggan bisnis (Y), continuity marketing (X1), one to one marketing (X2), dan partnering programs (X3) diuji menggunakan uji F menunjukkan bahwa adjusted R square sebesar 0,028. Hal ini berarti 2,8% loyalitas pelanggan bisnis yang dapat dijelaskan oleh variabel-variabel independen yaitu variabel program customer relationship management. Sedangkan sisanya sebesar 97,2% dijelaskan oleh variabel-variabel diluar model yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Maka dapat dinyatakan bahwa variabel independen yang meliputi continuity marketing, one to one marketing,dan partnering programs secara simultan atau bersama-sama tidak memiliki pengaruh secara signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan bisnis.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Customer Relationship Management, Continuity Marketing, One to One Marketing, Partnering Programs, Loyalitas Pelanggan Bisnis
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2015 02:55
Last Modified:	19 Nov 2015 02:55
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17348

Actions (login required)

View Item