Pengaruh Senyuman Divisi Layanan Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada BCA KCP Abdul Rivai Bandung)

Augustint, Leonita (1055008) (2014) Pengaruh Senyuman Divisi Layanan Nasabah terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada BCA KCP Abdul Rivai Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 1055008_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (247Kb) | Preview
	Text 1055008_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb)
Preview	Text 1055008_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (180Kb) | Preview
	Text 1055008_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (310Kb)
	Text 1055008_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (356Kb)
	Text 1055008_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (466Kb)
Preview	Text 1055008_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (155Kb) | Preview
	Text 1055008_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (391Kb)
Preview	Text 1055008_References.pdf - Accepted Version Download (86Kb) | Preview

Abstract

Perbankan memberikan peran penting dalam kemajuan ekonomi negara. Hal ini dikarenakan hampir semua kegiatan keuangan membutuhkan peran serta bank. Sebagai lembaga keuangan yang sangat bergantung pada kepercayaan masyarakat bank dituntut untuk memberikan pelayanan yang optimal dengan selalu mengutamakan kualitas pelayanan sehingga nasabah akan merasa puas dan aman dalam bertransaksi di dunia perbankan. Bank harus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan yang memberikan banyak kemudahan dan keuntungan untuk menciptakan kepuasan nasabahnya. Setiap pelayanan yang dimulai dengan senyum tulus, pasti akan menghasilkan pelayanan yang menyenangkan hati. Senyum akan menghilangkan kekakuan dalam komunikasi dan mengisinya dengan suasana yang menyenangkan hati. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui “Pengaruh Senyuman Divisi Layanan Nasabah Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BCA KCP Abdul Rivai”. Dalam penelitian ini, peneliti melakukan penelitian dengan cara pengambilan sampel. Data-data yang ada dalam Tugas akhir ini diperoleh dan diolah menggunakan SPSS yaitu uji validitas, uji reliabilitas dan uji normalitas. Pengambilan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 120 orang responden. Variabel penelitian yang digunakan adalah Senyuman Divisi Layanan Nasabah dan Kepuasan Nasabah. Berdasarkan hasil penelitian, maka dapat disimpulkan bahwa variabel dari senyuman divisi layanan nasabah berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BCA KCP Abdul Rivai. Besarnya pengaruh senyuman divisi layanan nasabah terhadap kepuasan nasabah Bank BCA Abdul Rivai adalah sebesar 82,9% dan sisanya adalah 17,1% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak ada di dalam penelitian.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	Senyuman Divisi Layanan Nasabah, Kepuasan Nasabah
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 55 Management Department (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	19 Nov 2015 02:46
Last Modified:	19 Nov 2015 02:46
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17347

Actions (login required)

View Item