Koswara, Lianna Angelia ( 0452040 ) (2007) Sistem Penyampaian Jasa Terhadap Kepercayaan Pelanggan Maju Jaya Travel Di Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0452040_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (176Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0452040_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (108Kb) |
|
|
Text
0452040_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (83Kb) | Preview |
|
|
Text
0452040_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (228Kb) |
|
|
Text
0452040_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (121Kb) |
|
|
Text
0452040_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (231Kb) |
|
|
Text
0452040_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (70Kb) | Preview |
|
|
Text
0452040_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (255Kb) |
|
|
Text
0452040_References.pdf - Accepted Version Download (69Kb) | Preview |
Abstract
Industri jasa sangat berkembang di Indonesia sekarang ini. Hal ini disebabkan semakin meningkatnya jumlah penduduk di Indonesia, yang menyebabkan sarana transportasi sangat diperlukan. Usaha transportasi khususnya di bidang jasa pengangkutan ( travel ), khususnya saja di Kota Bandung yang banyak sekali menawarkan jasa travel dengan beragamnya variasi pelayanan yang diberikan, harga, alat transportasi yang disediakan. Penyampaian jasa yang diberikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan sangatlah penting, dan kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan berbeda-beda. Oleh karena itu perlu diketahui hubungan peyampaian jasa yang diberikan oleh perusahaan terhadap kepercayaan pelanggan. Untuk meningkatkan system penyampaian jasa perusahaan perlu memperhatikan physical support dan contact personel yang secara langsung maupun tidak langsung dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan sangat berpengaruh dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode survey, dimana informasi diperoleh dari 100 orang responden sebagai sampel, yang dikumpulkan langsung di tempat kejadian secara empirik, dengan tujuan untuk mengetahui pendapat dari sebagian populasi yang bersangkutan terhadap objek yang diteliti. Data yang diperoleh melalui kuesioner dianalisis secara kualitatif dan kuantitatif untuk mengetahui tanggapan responden. Untuk mengetahui hubungan antara system penyampaian jasa dengan kepercayaan pelanggan, dilakukan dengan uji Rank Spearman sehingga diperoleh hasil r yang merupakan penentu hubungan kuat atau lemahnya koefisien tersebut. Dari hasil penelitian maka hubungan system penyampaian jasa terhadap kepercayaan pelanggan adalah cukup kuat atau cukup berarti. System penyampaian jasa lebih diperhatikan oleh perusahaan untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.Untuk mengetahui kepercayaan pelanggan maka dapat dilakukan beberapa cara diantaranya adalah dengan melakukan survei atau dengan kritik dan saran kepada perusahaan sehingga dapat memperbaiki kekurangan yang ada.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 18 Nov 2015 10:15 |
| Last Modified: | 18 Nov 2015 10:15 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17325 |
Actions (login required)
 |
View Item |
