Setiawan, Yoppy (0352082) (2007) Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel Flamboyan Tasikmalaya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352082_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (375Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352082_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (86Kb) |
|
|
Text
0352082_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (332Kb) | Preview |
|
|
Text
0352082_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (453Kb) |
|
|
Text
0352082_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (372Kb) |
|
|
Text
0352082_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (389Kb) |
|
|
Text
0352082_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (260Kb) | Preview |
|
|
Text
0352082_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (485Kb) |
|
|
Text
0352082_References .pdf - Accepted Version Download (23Kb) | Preview |
Abstract
Merek didefinisikan sebagai nama, istilah, tanda, simbol, atau kombinasi dari halhal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari merek pesaing. Merek berfungsi bagi produsen maupun konsumen, merek dapat menjadi sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian persediaan dan pencatatan akuntansi. Ekuitas merek (brand equity) adalah nilai dari suatu merek, menurut sejauh mana merek itu mempunyai loyalitas merek yang tinggi, kesadaran nama, kualitas yang diterima, asosiasi merek yang kuat, serta aset lain seperti paten, merek dagang dan hubungan saluran distribusi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis apakah lima dimensi pokok ekuitas merek yaitu kinerja, citra sosial, nilai, trustworthiness dan attachment berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilakukan di Tasikmalaya dengan menggunakan 200 responden yang merupakan konsumen dari Hotel Flamboyan Tasikmalaya dan memenuhi syarat untuk dianalisis. Karakteristik yang digunakan adalah karakteristik yang mudah diamati seperti jenis kelamin, usia, status, pekerjaan, pendapatan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner. Dalam penelitian ini, penulis melakukan uji regresi dengan menggunakan SPSS versi 12.0, yang mana hasil uji regresi kualitas jasa terhadap kepuasan konsumen memperoleh hasil Y = 1,937 + 0,173X1 + 0,003X2 + 0,148X3 + 0,278X4 – 0,033X5 dengan α≤0,05 yang artinya untuk dimensi TOTKNR, TOTNI dan TOTTW, H1 diterima karena α≤0,05 yaitu untuk TOTKNR sebesar 0,000 dan TOTNI 0,043 dan TOTTW 0,000 artinya dimensi TOTKNR, TOTNI dan TOTTW mempengaruhi kepuasan konsumen, sedangkan dimensi lainnya yaitu TOTCS dan TOTAT ditolak karena α>0,05 yaitu TOTCS sebesar 0,948 dan TOTAT sebesar 0,635, artinya dimensi TOTCS dan TOTAT tidak mempengaruhi kepuasan konsumen. Sedangkan hasil adjusted R square ekuitas merek sebesar 0,248 atau 24,8% mempengaruhi kepuasan konsumen, dan sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya sebesar 0,752 atau 75,2%. Hasil penelitian secara keseluruhan menjelaskan bahwa ekuitas merek mempengaruhi kepuasan konsumen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kinerja, Citra sosial, Nilai, Trustworthines, AttachmentdanKepuasan Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Nov 2015 09:45 |
| Last Modified: | 17 Nov 2015 09:45 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17269 |
Actions (login required)
 |
View Item |
