Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung

Halim, Grace Silvani ( 0452019 ) (2010) Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0452019_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (114Kb) | Preview
	Text 0452019_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (5Kb)
Preview	Text 0452019_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (95Kb) | Preview
	Text 0452019_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (357Kb)
	Text 0452019_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (376Kb)
	Text 0452019_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (517Kb)
Preview	Text 0452019_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (24Kb) | Preview
	Text 0452019_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (89Kb)
Preview	Text 0452019_References.pdf - Accepted Version Download (37Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilaksanankan dengan dilatar belakangi oleh semakin banyaknya tuntutan masyarakat terhadap perbaikan dan peningkatan mutu pelayanan aparatur pemerintah yang diberikan kepada masyarakat. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penulis merasa tertarik untuk mengetahui besarnya Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dimiliki oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung. Berdasarkan tujuan tersebut, penelitian akan difokuskan pada aspek – aspek pelayanan yang diberikan oleh pegawai dinas kepada masyarakat. Adapun aspek-aspek yang diteliti adalah prosedur pelayanan, persyaratan pelayanan, kejelasan petugas pelayanan, kedisiplinan petugas pelayanan, tanggung jawab petugas pelayanan, kemampuan petugas pelayanan, kecepatan pelayanan, keadilan mendapatkan pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas, kewajaran biaya pelayanan, kepastian biaya pelayanan, kepastian jadwal pelayanan, kenyamanan lingkungan, dan keamanan pelayanan. Penulis menggunakan teknik pengumpulan data random sampling dengan rumus kategori data analysis oleh Freeman. Metode analisis yang digunakan adalah metode statistika dengan pengolahan data menggunakan skala Likert dengan interval 1-4 untuk menghindari kecenderungan responden memilih alternatif jawaban yang berada dinilai tengah. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas pelayanan yang di berikan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung sebesar 70,35. angka tersebut menjelaskan bahwa mutu pelayanan yang diberikan oleh dinas kepada masyarakat sudah baik. Atas dasar itu, maka penulis dapat menyarankan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung agar dapat tetep mempertahankan mutu pelayanan yang diberikan dan memperbaiki kembali pelayanan-pelayanan yang masih kurang sehingga dapat memuaskan keinginan masyarakat yang menggunakan pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Bandung.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords:	pelayanan, indek kepuasan masyarakat.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2015 09:25
Last Modified:	17 Nov 2015 09:25
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17257

Actions (login required)

View Item