Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada RM.Warung Cepot)

Aprilia, Febe (0352059) (2007) Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada RM.Warung Cepot). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0352059_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (372Kb) | Preview
	Text 0352059_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (297Kb)
Preview	Text 0352059_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (615Kb) | Preview
	Text 0352059_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (429Kb)
	Text 0352059_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (393Kb)
	Text 0352059_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (356Kb)
Preview	Text 0352059_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (228Kb) | Preview
	Text 0352059_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb)
Preview	Text 0352059_References.pdf - Accepted Version Download (214Kb) | Preview

Abstract

Bisnis rumah makan merupakan suatu peluang bisnis yang sangat baik. Rumah makan harus hadir sebagai perusahaan jasa yang dapat memenuhi keinginan dan keperluan konsumennya. Perusahaan jasa harus memperhatikan kualitas jasanya, sehingga loyalitas dari konsumen dapat terbentuk. Penulis melakukan studi kasus pada RM.Warung Cepot, karena RM.Warung Cepot merupakan rumah makan Sunda yang memiliki banyak pesaing, dan salah satu cara untuk mempertahankan konsumen yaitu dengan meningkatkan kualitas jasanya. Sehingga penelitian ini ditujukan untuk mengetahui berapa besar pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen studi kasus pada RM.Warung Cepot. Kualitas jasa yang digunakan oleh penulis adalah sepuluh faktor yang di namai SERVPERF. Penulis menggunakan SERVPERF, karena SERVPERF memiliki goodness of fit dan varians yang lebih baik dibandingkan SERVQUAL. Sampel yang diambil sebanyak 97 responden. Penelitian dilakukan kepada konsumen RM.Warung Cepot, yaitu untuk mengetahui sejauh mana pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen.. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan kualitas jasa berpengaruh pada loyalitas konsumen, walaupun ada faktor – faktor lain yang mempengaruhi loyalitas konsumen RM.Warung Cepot. Dengan menggunakan uji Korelasi Pearson menunjukkan korelasi sebesar 66.7 %, yang berarti hipotesis diterima. Jadi berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa kualitas jasa berpengaruh terhadap loyalitas konsumen RM.Warung Cepot.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	17 Nov 2015 08:15
Last Modified:	17 Nov 2015 08:15
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17243

Actions (login required)

View Item