Setiawan, Aditya Firmansyah (0352004) (2008) Pengaruh Kualitas Jasa Perbankan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus pada Bank Danamon) Cabang Purwakarta. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0352004_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (36Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0352004_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (57Kb) |
|
|
Text
0352004_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (33Kb) | Preview |
|
|
Text
0352004_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (115Kb) |
|
|
Text
0352004_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (139Kb) |
|
|
Text
0352004_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (176Kb) |
|
|
Text
0352004_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (16Kb) | Preview |
|
|
Text
0352004_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (40Kb) |
|
|
Text
0352004_References.pdf - Accepted Version Download (14Kb) | Preview |
Abstract
Berdiri sejak tahun 1956, PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Danamon) adalah bank swasta nasional terbesar kedua dan termasuk dalam lima besar bank komersial di Indonesia, dengan pangsa pasar sebesar 5 persen dari jumlah pinjaman dan deposit bank-bank di Indonesia. Bank Danamon memiliki jaringan distribusi geografi yang terluas dari semua bank di Indonesia dengan 500 kantor cabang, 790 ATM serta didukung oleh lebih dari 13.000 karyawan. Bank Danamon saat ini dikenal sebagai salah satu bank terkemuka di bidang konsumen dan UKM selain melayani nasabah korporasi dan kelembagaan di seluruh Indonesia. Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasarkan pada azas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan dalam keberhasilan usaha. Kualitas layanan merupakan suatu bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived service) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected service). Konsep tentang kualitas jasa kepuasan Konsumen dan loyalitas saling berhubungan satu dengan lainnya. Hubungan antara nilai kualitas jasa perbankan dan loyalitas dipengaruhi pula oleh karakteristik produk dan pola pembeliannya. Jika pembelian merupakan suatu kegiatan rutin (habit) maka kemungkinan konsumen akan loyal kepada produk jasa perbankan yang didapatkannya. Penelitan dilakukan di Bank Danamon cabang Purwakarta yang berlokasi di jalan RE Marthadinata No. 05 Purwakarta menggunakan 98 responden. Berdasarkan hasil analisis penelitian awal peneliti memilih jasa Bank Danamon sebagai jasa pilihan responden yang terbanyak. Penelitian ini bersifat deskriptif dengan metode survey yang menyebarkan kuesioner pada responden untuk diisi. Untuk menganalisa data hasil penelitian digunakan perhitungan analisis uji regresi. Dari penelitian diketahui Dari perhitungan analisis linier sederhana dari X1 sampai X5 semua memperoleh persamaan yang diwakili oleh salah satunya yaitu: Y = 5,443 + 3,509 X. Dimana Y adalah loyalitas konsumen Bank Danamon Cabang Purwakarta dan X adalah Kualitas Jasa. Konstanta sebesar 5,443 berarti bahwa jika tidak ada kualitas jasa maka loyalitas konsumen Bank Danamon cabang Purwakarta adalah sebesar 3,509. Koefisien regresi sebesar 3,509 menyatakan bahwa setiap penambahan 1 poin kualitas jasa, maka akan meningkatkan loyalitas pelanggan Bank Danamon Cabang Purwakarta sebesar 3,509. Dari hasil perhitungan diatas maka dapat disimpulkan bahwa pengaruh kualitas jasa terhadap loyalitas konsumen sebesar 63%, sedangkan sisanya 37% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain diluar faktor yang diteliti.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 17 Nov 2015 02:09 |
| Last Modified: | 17 Nov 2015 02:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/17192 |
Actions (login required)
 |
View Item |
