Siswoyo, Dea Andrea (0552319) (2008) Analisis Kualitas internet marketing Ditinjau dari Kepuasan Pelanggan pada Monik Distribution Store di Bandung (Studi Kasus pada Monik Distribution Store Bandung). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552319_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (38Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552319_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (183Kb) |
|
|
Text
0552319_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview |
|
|
Text
0552319_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (197Kb) |
|
|
Text
0552319_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (82Kb) |
|
|
Text
0552319_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (348Kb) |
|
|
Text
0552319_Conclusions.pdf - Accepted Version Download (34Kb) | Preview |
|
|
Text
0552319_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2595Kb) |
|
|
Text
0552319_References.pdf - Accepted Version Download (15Kb) | Preview |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas internet marketing dengan menyebarkan berupa kuesioner kepada pelanggan Monik Distribution Store Bandung melalui e-mail. Kualitas internet marketing yang ingin diketahui meliputi: desain website (website design), pemenuhan janji (reliability), keamanan/privasi (security/privacy), dan layanan pelanggan (customer service) yang kemudian dijabarkan menjadi beberapa item variabel. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis Servqual dan analisis kepentingan-kinerja (Important Performance Analysis). Berdasarkan hasil analisis, item dimensi kualitas internet marketing yang dianggap paling penting adalah kemenarikan website (skor harapan 410) artinya pelanggan menginginkan Monik Distro Bandung merancang website-nya semenarik mungkin baik dalam hal desain maupun informasionalnya. Sedangkan item dimensi kualitas internet marketing yang dianggap paling tidak penting adalah kesesuaian promosi yang dilaksanakan dengan apa yang dijanjikan (skor 312) artinya pelanggan menginginkan promosi dilaksanakan sesuai standar. Item dimensi kualitas internet marketing yang mempunyai kinerja paling tinggi adalah perhatian terhadap saran dan kritik pelanggan (skor kinerja 474) artinya Monik Distribution Store Bandung memiliki perhatian terhadap saran dan kritik yang diberikan oleh pelanggan, sedangkan item dimensi kualitas internet marketing yang mempunyai kinerja paling rendah dan menjadi prioritas perbaikan utama adalah kemenarikan website (skor kinerja 298 dan skor kualitas -112) artinya website Monik Distribution Store Bandung kurang menarik bagi pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa skor kualitas internet marketing yang dilaksanakan Monik Distribution Store Bandung, yaitu meliputi: dimensi desain website (skor 5,4), pemenuhan janji (skor32), keamanan/privasi (skor29), dan layanan pelanggan (skor56). Keempat dimensi kualitas internet marketing tersebut menunjukkan skor positif artinya kinerja pelaksanaan internet marketing telah melebihi harapan pelanggans sehingga pelanggan sangat puas. Dimensi dengan nilai positif terbesar adalah dimensi layanan pelanggan (56), sedangkan dimensi yang terdapat item yang bernilai negatif adalah dimensi desain website (5,4). Oleh karena itu dimensi desain website perlu ditingkatkan kualitasnya karena ada salah satu item yaitu kemenarikan website yang menunjukkan skor -112, artinya belum memenuhi harapan pelanggan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 11 Nov 2015 06:14 |
| Last Modified: | 11 Nov 2015 06:14 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16979 |
Actions (login required)
 |
View Item |
