Then, Rina Saridewi (0552241) (2009) Pengaruh Retail Service Quality terhadap Loyalitas Konsumen di Asia Plaza Tasikmalaya. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552241_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (383Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552241_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (889Kb) |
|
|
Text
0552241_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (319Kb) | Preview |
|
|
Text
0552241_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (369Kb) |
|
|
Text
0552241_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (324Kb) |
|
|
Text
0552241_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (557Kb) |
|
|
Text
0552241_Chapter5.pdf - Accepted Version Download (255Kb) | Preview |
|
|
Text
0552241_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (402Kb) |
|
|
Text
0552241_References.pdf - Accepted Version Download (239Kb) | Preview |
Abstract
Di Indonesia sekarang ini banyak berdiri gerai-gerai ritel modern dan konsumen saat ini juga lebih mempertimbangkan banyak faktor dalam memilih sebuah produk atau jasa. Hal tersebut membuat perusahaan harus mampu menerapkan sistem pemasaran yang baik, salah satunya dalam hal kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan bagi konsumen tidak hanya dilihat dari produk yang ditawarkan tetapi juga dari pelayanan yang diberikan oleh perusahaan tersebut. Kualitas pelayanan yang melampaui harapan konsumen merupakan bagian dari kepuasan konsumen dan pada gilirannya kepuasan konsumen dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas konsumen terhadap peruahaan yang memberiakan kualitas yang memuaskan. Dalam penelitian ini, penulis mengambil judul ”Pengaruh Retail Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Di ASIA Plaza Tasikmalaya”. Retail Service Quality dapat dinilai dari 5 dimensi yaitu Physical Aspects, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving, dan Policy. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 310 responden dimana respondennya adalah orang-orang yang pernah mengunjungi atau berbelanja di ASIA Plaza Tasikmalaya. Dari data yang diperoleh kemudian dianalisa secara kuantitatif dengan menggunakan program SPSS 12.0. Berdasarkan dari hasil pengolahan data yang telah dilakukan, maka dapat diketahui bahwa Sig. (α) = 0,000 < 0.05 sehingga H 0 ditolak atau koefisien regresi signifikan, yang berarti ada pengaruh antara Retail Service Quality terhadap loyalitas konsumen di ASIA Plaza Tasikmalaya yaitu sebesar 36,7% sedangkan 63,3% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Dari kesimpulan di atas, maka penulis mencoba untukmemberikan saran yaitu sebaiknya retail service quality di ASIA Plaza Tasikmalaya harus terus ditingkatkan terutama sikap para karyawan kepada konsumen agar lebih ramah lagi, kamar kecil yang dirasakan kurang bersih agar dapat lebih bersih, tempat duduk di foodcourt perlu ditambah jumlahnya karena dirasa kurang; sebaiknya ASIA Plaza Tasikmalaya menambah fasilitas baru, seperti membuat sarana kartu kredit sendiri; dan berkaitan dengan penelitian yang mungkin akan dilakukan oleh para peneliti selanjutnya dengan topik dan toko yang sama, maka penulis menyarankan agar peneliti membahas lebih detail lagi mengenai retail service quality pada toko ini.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Retail Service Quality, Physical Aspects, Reliability, Personal Interaction, Problem Solving, Policy, Loyalitas Konsumen |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Nov 2015 10:36 |
| Last Modified: | 04 Nov 2015 10:36 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16727 |
Actions (login required)
 |
View Item |
