Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loualitas Konsumen Terhadap Kartu Prabayar "X" pada Anggota Persit Kartika Chandra Kirana Pusdikpom

Riyanti, Rani Dwi (0733062) (2013) Studi Deskriptif Mengenai Tipe Loualitas Konsumen Terhadap Kartu Prabayar "X" pada Anggota Persit Kartika Chandra Kirana Pusdikpom. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0733062_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (89Kb) | Preview
	Text 0733062_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (770Kb)
Preview	Text 0733062_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (185Kb) | Preview
	Text 0733062_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (130Kb)
	Text 0733062_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (118Kb)
	Text 0733062_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (181Kb)
Preview	Text 0733062_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (94Kb) | Preview
	Text 0733062_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (156Kb)
Preview	Text 0733062_References.pdf - Accepted Version Download (112Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada populasi responden anggota Persit Kartika Chandra Kirana PusdikPom yang telah menggunakan kartu prabayar “X” minimal 1 tahun. Jumlah responden pada penelitian ini adalah 70 orang. Alat ukur yang digunakan adalah kuesioner mengenai Loyalitas Konsumen yang dikonstruksi sendiri oleh peneliti yang didasari oleh teori-teori Costumer Loyalty dari Dick and Basu (1994). Alat ukur ini terdiri dari dua dimensi yaitu kesetiaan sikap dan kesetiaan perilaku dengan item berjumlah 47. Penghitungan validitas dengan Spearman’s Rho menunjukan, untuk dimensi kesetiaan sikap berkisar 0,300 sampai 0,822 dan dimensi kesetiaan perilaku berkisar antara 0,348 sampai 0,835 dan perhitungan reliabilitas menggunakan Alpha Cronbach adalah sebesar 0,955. Kesimpulan yang didapat dari penelitian ini adalah persentase terbesar responden memiliki tipe true loyalty sebesar 41,4%, spurious loyalty sebesar 15,7%, no loyalty sebesar 31,4% dan persentase terkecil sebesar 11,4%. Faktor loyalty program dan faktor situasi merupakan faktor-faktor yang memiliki keterkaitan dengan tipe-tipe loyalitas. Saran untuk peneliti lain adalah meniliti lebih lanjut mengenai kontribusi dari empat faktor yang memengaruhi loyalitas konsumen agar dapat melihat gambaran yang lebih jelas mengenai kontribusi terhadap loyalitas konsumen.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology
Divisions:	Faculty of Psychology > 33 Bachelor of Psychology Program (Night Classes)
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Nov 2015 10:26
Last Modified:	04 Nov 2015 10:26
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16723

Actions (login required)

View Item