Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada EVERGREEN Cafe n Resto di Jember

Awuy, Josua Hendrik Theodoor (0552219) (2011) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada EVERGREEN Cafe n Resto di Jember. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552219_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (74Kb) | Preview
[img] Text
0552219_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (152Kb)
[img]
Preview
Text
0552219_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (100Kb) | Preview
[img] Text
0552219_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (216Kb)
[img] Text
0552219_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (104Kb)
[img] Text
0552219_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (424Kb)
[img]
Preview
Text
0552219_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552219_Cover.pdf - Accepted Version

Download (82Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552219_References.pdf - Accepted Version

Download (8Kb) | Preview

Abstract

Dengan semakin tingginya persaingan yang dihadapi oleh perusahaanperusahaan yang berdiri, maka setiap perusahaan harus mampu memilih strategi yang tepat untuk diterapkan di dalam perusahaannya agar dapat memenangkan persaingan dan dapat tetap bertahan dalam situasi yang tidak menentu seperti sekarang ini. Perlu ada usaha-usaha yang dilakukan oleh perusahaan dalam menghadapi persaingan yang ada agar dapat bertahan dan dapat menguasai pangsa pasar yang ada. Selain kualitas produk yang perlu diperhatikan oleh perusahaan, kualitas pelayanan juga merupakan salah satu hal yang paling penting dan harus ditingkatkan oleh perusahaan agar dapat menarik dan memuaskan keinginan konsumen. Penelitian ini pada dasarnya bertujuan untuk mengetahui seberapa besar peranan kualitas pelayanan yang diberikan EVERGREEN Cafe n Resto dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode survei yang hasilnya akan diuraikan secara deskriptif analisis. Metode ini digunakan untuk menguji hipotesis mengenai hubungan antara variabel bebas dan tidak bebas. Adapun yang menjadi variabel bebas dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan sedangkan yang menjadi variabel tidak bebas adalah kepuasan konsumen. Dengan mengambil sampel sebanyak 100 orang konsumen yang datang ke EVERGREEN Cafe n Resto, maka didapat data hasil kuesioner mengenai kualitas pelayanan yang diberikan EVERGREEN Cafe n Resto. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang cukup kuat. Sehingga dapat disimpulkan bahwa terdapat korelasi atau hubungan antara kualitas pelayanan yang diberikan oleh EVERGREEN Cafe n Resto dengan kepuasan konsumen. Dari hasil penyebaran kuesioner yang telah diisi oleh para konsumen, maka dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan EVERGREEN Cafe n Resto secara umum sudah cukup baik. Meskipun demikian manajemen EVERGREEN harus terus memperhatikan perkembangan pasar, dan memperhatikan saran dan keluhan dari konsumennya agar dapat terus bersaing dengan yang lainnya.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 29 Oct 2015 09:13
Last Modified: 29 Oct 2015 09:13
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16475

Actions (login required)

View Item View Item