Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan MEREK (Studi Kasus Restoran Magna di Cirebon)

Dhanisworo, Elisabet Kurniasih (0552137) (2009) Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Kesetiaan MEREK (Studi Kasus Restoran Magna di Cirebon). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0552137_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (64Kb) | Preview
[img] Text
0552137_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (256Kb)
[img]
Preview
Text
0552137_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (27Kb) | Preview
[img] Text
0552137_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (55Kb)
[img] Text
0552137_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (112Kb)
[img] Text
0552137_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (164Kb)
[img]
Preview
Text
0552137_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (17Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552137_Cover.pdf - Accepted Version

Download (44Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0552137_References.pdf - Accepted Version

Download (12Kb) | Preview

Abstract

Bisnis makanan dipercaya merupakan salah satu dari sekian banyak bisnis yang tidak terlalu terkena imbas krisis. Sebab, semua orang butuh makanan sehingga dengan begitu pasti akan dicari orang. Penelitian Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap kesetiaan Merek pada Restoran Magna di Cirebon,kepuasan konsumen diukur melalui Attributes related to the product yang terdiri dari harga, kualitas, kelezatan, tampilan makanan, keandalan, keragaman, Attributes related to the service yang terdiri dari jaminan, kecepatan, kesediaan, dan Attributes related to the purchaseyang terdiri dari kesopanan, penyampaian, permintaan, pengetahuan, dan reputasi. Dan kesetiaan merek diukur dari keseringan, pembelian ulang, rekomendasi, dan tetap memilih restoran Magna. Dalam penelitian ini, jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian deskriptif dengan menggunakan metode kuesioner dengan menyebarkan sebanyak 110 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan nonprobability sampling dengan cara purposive sampling, dimana responden pernah makan di restoran Magna minimal ≥2. Sampel yang digunakan adalah konsumen restoran Magna di Cirebon. Analisis data yang digunakan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen (Variable X) terhadap loyalitas merek (Variable Y) adalah dengan menggunakan analisis regresi berganda. Kemudian data yang didapat kemudian dianalisis dengan menggunakan bantuan sofware aplikasi SPSS 11.5. Hasil perhitungan menunjukkan bahwa variabel attribute related to the product tidak berpengaruh terhadap loyalitas merek, sedangkan variabel Attributes Related To Service dan Attributes Related To Purchasemempengaruhi Loyalitas Merek. Besarnya Pengaruh variabel tersebut adalah sebesar 0.242 atau 24.2% dan sisanya sebesar 0.758 atau 75.8% dipengaruhi olehfaktor-faktor lain yang tidak diteliti oleh penulis.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Loyalitas merek, kepuasan konsumen
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 28 Oct 2015 04:46
Last Modified: 18 Jan 2016 08:34
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16331

Actions (login required)

View Item View Item