Tejasaputra, Rheza Adrian (0552084) (2009) Pengaruh Service Quality terhadap Kepuasan Pelanggan pada Event Organizer MAXIMUM. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0552084_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (379Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0552084_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (212Kb) |
|
|
Text
0552084_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (298Kb) | Preview |
|
|
Text
0552084_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (469Kb) |
|
|
Text
0552084_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (333Kb) |
|
|
Text
0552084_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (512Kb) |
|
|
Text
0552084_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (268Kb) | Preview |
|
|
Text
0552084_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (393Kb) |
|
|
Text
0552084_References.pdf - Accepted Version Download (251Kb) | Preview |
Abstract
Dalam peradaban manusia, selalu terdapat moment – moment spesial yang ditandai dengan suatu ritual, perayaan ataupun upacara. Beberapa moment tersebut adalah ulang tahun, peresmian, pembukaan, pernikahan, kematian dan lain sebagainya.Manusia modern menginginkan perayaan yang digelar untuk menandai moment penting mereka berlangsung dengan lancar, efisien tanpa perlu menghabiskan waktu, biaya dan tenaga yang tidak perlu, sehingga timbulah kebutuhan akan suatu pihak yang membantu penyelenggaraan acara tersebut, yang dikenal dengan istilah event organizer. Di lain pihak event organizermenjadi suatu peluang usaha yang menjanjikan tanpa modal yang terlalu besar. Maximum, suatu event organizer di Bandung, merupakan market leader dalam pasar ulang tahun sweet seventeen. Namun melalui penelitian awal diketahui bahwa adanya suatu pengaruh daripada tingkat kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa Maximum. Hal tersebut diperkirakan sebagai suatu gejala dari sebuah masalah kepuasan Maximum yang diprediksikan berhubungan dengan kinerja service qualityMaximum. Berdasarkan uraian di atas, penulis pun tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul “ PENGARUH SERVICE QUALITYTERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA EVENT ORGANIZERMAXIMUM” Penelitian ini dibuat dengan melibatkan seluruh populasi yaitu seluruh konsumen sweet seventeen yang pernah dilayani oleh konsumen. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif, metode ini digunakan untuk dapat mengetahui kesesuaian antara tingkat kualitaspelayanan Maximum dan tingkat kepuasan pelanggan. Selain itu, untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pelanggan terhadap service quality, penulis menggunakan Korelasi Pearson. Kualitas Pelayanan Maximum dinilai Sangat baik (4,46), dan diperoleh tingkat kepuasan konsumen konsumen (3,99) yang berarti konsumen puas atas pelayanan Maximum. Berdasarkan korelasi Pearson, sebesar positif 0,667 yang terletak antara kisaran 0,50 – 0,75. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antara variabel X (Kualitas Pelayanan Maximum) dan variabel Y (kepuasan) bersifat Moderately high association (moderately strong association). Namun Maximum tidak boleh puas atas hasil ini, Maximum tetap perlu mengambil langkah – langkah penyesuaian kinerjanya untuk menaikkan tingkat kepuasan konsumennya agar Maximum dapat mempertahankan posisinya sebagai market leader sweet seventeen.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 26 Oct 2015 07:25 |
| Last Modified: | 18 Jan 2016 07:18 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/16261 |
Actions (login required)
 |
View Item |
