Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Klinik Umum Poliklinik Universitas Kristen Maranatha Pada Tahun 2003

Pamungkas, Nugroho Muji ( 0010042 ) (2004) Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pengunjung Klinik Umum Poliklinik Universitas Kristen Maranatha Pada Tahun 2003. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0010042_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (387Kb) | Preview
	Text 0010042_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (542Kb)
Preview	Text 0010042_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (203Kb) | Preview
	Text 0010042_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (581Kb)
	Text 0010042_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (369Kb)
	Text 0010042_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Download (967Kb)
Preview	Text 0010042_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (139Kb) | Preview
Preview	Text 0010042_Cover.pdf Download (145Kb) | Preview
Preview	Text 0010042_References.pdf - Accepted Version Download (99Kb) | Preview

Abstract

Latar belakang: Poliklinik UKM sebagai perwujudan pelayanan kesehatan yang disediakan UKM harus memiliki kelebihan agar dapat bersaing dan dapat memenuhi kebutuhan masyarakat akan hidup sehat. Tujuan: Untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung klinik umum poliklinik UKM. Metode: Deskriptif-analitik dengan rancangan survei cross sectional, jadi memakai instrumen kuesioner, dimana respondennya adalah seluruh pengunjung klinik umum poliklinik UKM pada tanggal 17-22 November 2003. Hasil: Dari survei terhadap 77 responden didapatkan hasil sebagai berikut. 92.2% responden menilai profesionalisme dan keterampilan baik, 7.79% menilai sedang, dimana profesionalisme dan keterampilan tidak mempengaruhi kepuasan. 83.12% responden menilai sikap dan perilaku dokter dan karyawan baik, 15.59% menilai sedang dan 1.3% menilai kurang, dimana sikap dan perilaku tidak mempengaruhi kepuasan. 76.62% responden menilai aksesibilitas dan fleksibilitas baik, 22.08% menilai sedang dan 1.3% menilai kurang, dimana aksesibilitas dan fleksibilitas tidak mempengaruhi kepuasan. 83.12% responden memiliki kepercayaan yang baik, 16.68% memiliki kepercayaan yang sedang, dimana kepercayaan mempengaruhi kepuasan. 80% responden menilai perbaikan baik, 20% menilai sedang, dimana perbaikan tidak mempengaruhi kepuasan. 42.86% menilai reputasi dan kredibilitas baik, 54.55% menilai sedang dan 2.59% menilai kurang, dimana reputasi dan kredilitas tidak mempengaruhi kepuasan. 88.31 % responden puas, 11.68% kurang puas. Kesimpulan: Kualitas pelayanan klinik umum poliklinik UKM sudah cukup baik. Pengunjung klinik umum poliklinik UKM belum proaktif dalam mengkritisi pelayanan yang didapatkannya. Kepercayaan mempengaruhi kepuasan pengunjung klinik umum poliklinik UKM Saran: Menambah jadwal pelayanan, menjaga dan meningkatkan ketepatan waktu dokter, pengadaan kotak saran, membentuk tim penjaga mutu baik oleh poliklinik UKM sendiri ataupun oleh Fakultas Kedokteran UKM sebagai stakeholder.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	R Medicine > R Medicine (General)
Divisions:	Faculty of Medicine > 10 School of Medicine
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	03 Sep 2015 10:45
Last Modified:	03 Aug 2017 04:13
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14648

Actions (login required)

View Item