Murni, Kartika (0652326) (2011) Pengaruh Customer Experience pada Word of Mouth (Studi Kasus: Nasabah Bank Central Asia). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652326_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (115Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652326_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (11Mb) |
|
|
Text
0652326_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (188Kb) | Preview |
|
|
Text
0652326_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (252Kb) |
|
|
Text
0652326_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (284Kb) |
|
|
Text
0652326_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (226Kb) |
|
|
Text
0652326_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (140Kb) | Preview |
|
|
Text
0652326_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (538Kb) |
|
|
Text
0652326_References.pdf - Accepted Version Download (79Kb) | Preview |
Abstract
Pengalaman konsumen (customer experience) mempengaruhi keeksistensian sebuah perusahaan. Dari pengalaman yang didapat konsumen, kita dapat mengetahui bagaimana pelayanan dari perusahaan kepada konsumen. Mulai dari memberikan informasi pada awal pencarian produk oleh konsumen, pembelian, dan paska pembelian. Customer experience yang baik dapat memberikan kepuasan kepada konsumen. Dari kepuasan itulah, dapat muncul rekomendasi yang lebih tepatnya adalah word of mouth. Dimana word of mouth dapat dibagi menjadi dua: word of mouth positive, dimana customer experience yang didapat juga positif. Dan sebaliknya adalah word of mouth yang negatif, dimana customer experience yang didapat juga negatif.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 10 Aug 2015 09:09 |
| Last Modified: | 27 Jan 2016 02:09 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14426 |
Actions (login required)
 |
View Item |
