Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di AUTOBRIDAL Bandung

Alessandrolie, Alessandrolie (0652218) (2010) Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di AUTOBRIDAL Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652118_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (42Kb) | Preview
[img] Text
0652118_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (22Kb)
[img]
Preview
Text
0652118_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (123Kb) | Preview
[img] Text
0652118_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (358Kb)
[img] Text
0652118_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (181Kb)
[img] Text
0652118_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (100Kb)
[img]
Preview
Text
0652118_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (55Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652118_Cover.pdf - Accepted Version

Download (96Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652118_References.pdf - Accepted Version

Download (5Kb) | Preview

Abstract

Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Kualitas pelayanan akan berpengaruh kepada loyalitas pelanggan, dimana persepsi pelanggan mengenai kualitas jasa tersebut dibentuk dan dipengaruhi oleh pelanggan lain. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis deskriptif, sedangkan dalam pengumpulan data,penulis menggunakan metode survey dengan membagikan kuesioner kepada 120 (seratus dua puluh) orang responden pengguna jasa AUTOBRIDAL. Berdasarkan output analisis korelasi, terdapat pengaruh yang cukup kuat dan searah antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil tersebut diperoleh dari angka korelasi sebesar 0.358. Dari output SPSS, diperoleh koefisien determinan sebesar 0.542 atau sama dengan 54.2%. Hal tersebut berarti, bahwa kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan adalah sebesar 54.2%. Dan terdapat kesenjangan sebesar 45.8% yang merupakan kontribusi variabel lain di luar penelitian ini terhadap kepuasan pelanggan. Dari output SPSS analisis regresi, diperoleh angka signifikansi (Sig) sebesar 0,000. Angka 0,000 ini kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05), oleh karena itu H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 06 Aug 2015 03:37
Last Modified: 25 Jan 2016 09:06
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14358

Actions (login required)

View Item View Item