Purnomo, Jenson (0652211) (2010) Analisis Pengaruh Dimensi Manajemen Komplain terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. Luxindo Raya Bandung. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652211_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (80Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652211_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (138Kb) |
|
|
Text
0652211_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (143Kb) | Preview |
|
|
Text
0652211_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (276Kb) |
|
|
Text
0652211_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (313Kb) |
|
|
Text
0652211_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (349Kb) |
|
|
Text
0652211_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (65Kb) | Preview |
|
|
Text
0652211_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (51Kb) |
|
|
Text
0652211_References.pdf - Accepted Version Download (102Kb) | Preview |
Abstract
Loyalitas pelanggan sangat penting artinya bagi perusahaan. Begitu banyak keuntungan bagi perusahaan yang dapat membuat para pelanggannya loyal. Adapun beberapa keuntungan dari loyalitas pelanggan adalah pembelian ulang , rekomendasi postif secara gratis dan masih banyak lagi. Untuk mencapai sebuah loyalitas pelanggan, perusahaan perlu mencapai kepuasan pelanggan terlebih dahulu. Dengan konsep Customer Relationship Management perusahaan dapat menciptakan kepuasan, salah satu caranya dengan penanganan keluhan/komplain. Melalui manajemen komplain, keluhan yang ada dikelola melalui suatu sistem yang baik sehingga pelanggan pun terpuaskan. Adapun dimensi manajemen komplain adalah komitmen (commitment), kejelasan (visibility), keadilan (fairness), kemudahan (simple), keandalan (responsiveness). Berdasarkan uraian diatas, maka penelitian ini akan membahas secara umum tentang bagaimanakah pengaruh dimensi manajemen komplain terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan di PT. Luxindo Raya Bandung. Dari kesimpulan di atas, maka penulis mencoba untuk memberikan saran yaitu sebaiknya perusahaan meningkatkan pelaksanaan manajemen komplainnya karena hal tersebut memberikan kepuasan pada para pelanggan dan membuat kesetiaan pada merek atau loyalitas meningkat pada perusahaan.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Loyalitas Pelanggan, Dimensi Manajemen Komplain |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 06 Aug 2015 03:07 |
| Last Modified: | 25 Jan 2016 08:46 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14355 |
Actions (login required)
 |
View Item |
