Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen pada Merek Laptop Hp (Hewlett - Packard)

Tenly, Deviana (0652200) (2010) Pengaruh Brand Trust terhadap Loyalitas Konsumen pada Merek Laptop Hp (Hewlett - Packard). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

Preview	Text 0652200_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (50Kb) | Preview
	Text 0652200_Appendices.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (72Kb)
Preview	Text 0652200_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (42Kb) | Preview
	Text 0652200_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (143Kb)
	Text 0652200_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (98Kb)
	Text 0652200_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (129Kb)
Preview	Text 0652200_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (39Kb) | Preview
	Text 0652200_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (59Kb)
Preview	Text 0652200_References.pdf - Accepted Version Download (43Kb) | Preview

Abstract

Laptop sudah menjadi kebutuhan yang tidak terpisahkan dari masyarakat di jaman sekarang ini. Apapun pekerjaan yang dijalani, namun kebutuhan terhadap laptop semakin berkembang. Hewlett-Packard atau biasa disebut HP adalah salah satu merek laptop yang terbilang populer dengan harga yang cukup terjangkau dan menawarkan spesifikasi yang cukup tinggi. Laptop HP memiliki kepercayaan merek yang cukup tinggi dimata masyarakat, hal ini terlihat dari bertambahnya pengguna laptop HP sekarang ini. Kepercayaan merek berhubungan dengan loyalitas pelanggan, oleh karena itu akan diteliti pengaruh Brand Trust terhadap loyalitas konsumen pada produk laptop HP. Dimensi Brand Trust yang akan diteliti yaitu Brand Reliability yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan Brand Intentions yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam konsumsi produk. Berdasarkan hasil kuesioner dari 120 orang responden yang disebar di beberapa toko komputer di BEC ( Bandung Elektronik Centre ) diketahui bahwa pengaruh kedua dimensi tersebut sama – sama mempunyai pengaruh yang sama kuat, dan hasil dari olah data diketahui bahwa pengaruh Brand Trust terhadap loyalitas konsumen produk laptop HP yaitu sebesar 0.679 atau 67.9%. Pengaruh Brand Trust dari merek laptop HP memang sudah cukup kuat dengan angka 67.9% dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain. Faktor lain kemungkinan dipengaruhi oleh harga, karena beberapa jenis dari laptop HP memiliki harga yang cukup tinggi. Oleh karena itu peneliti menyarankan agar pihak laptop HP meluncurkan produk yang berkualitas hampir sama namun dengan harga yang terjangkau di hampir semua kalangan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate)
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions:	Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User:	Perpustakaan Maranatha
Date Deposited:	04 Aug 2015 09:00
Last Modified:	04 Aug 2015 09:00
URI:	http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14347

Actions (login required)

View Item