Pengaruh Upaya Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Green Hill Universal Hotel)

Egalita, Widya (0652166) (2010) Pengaruh Upaya Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Green Hill Universal Hotel). Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.

[img]
Preview
Text
0652166_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version

Download (86Kb) | Preview
[img] Text
0652166_Appendices.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (439Kb)
[img]
Preview
Text
0652166_Chapter1.pdf - Accepted Version

Download (41Kb) | Preview
[img] Text
0652166_Chapter2.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (178Kb)
[img] Text
0652166_Chapter3.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (180Kb)
[img] Text
0652166_Chapter4.pdf - Accepted Version
Restricted to Repository staff only

Download (312Kb)
[img]
Preview
Text
0652166_Conclusion.pdf - Accepted Version

Download (28Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652166_Cover.pdf - Accepted Version

Download (108Kb) | Preview
[img]
Preview
Text
0652166_References.pdf - Accepted Version

Download (43Kb) | Preview

Abstract

Green Hill Universal Hotel menggunakan strategi pemasaran untuk membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya ( Relationship Marketing ). Relationship marketing merupakan upaya – upaya yang terdiri dari belonging, communication, customization, differentiation, personalizatio, rewarding, security & convenience. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh upaya relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan. Objek daripada penelitian ini ialah 100 pelanggan Green Hill Universal Hotel yang dijadikan sebagai sampel penelitian. Kuesioner dan wawancara digunakan dalam mengumpulkan data kualitatif dan analisis regresi digunakan dalam data kuantitatif. Hasil penelitian yang diperoleh dari nilai koefisien determinasi yang telah disesuaikan ( R square ) menunjukkan pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yaitu sebesar 0.844 atau 84.4% sedangkan sisanya 15.6% dipengaruhi oleh faktor lain. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa upaya – upaya relationship marketing yang terdiri dari belonging, communication, customization, differentiation, personalization, rewarding, security & convenience berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type: Thesis (Undergraduate)
Uncontrolled Keywords: upaya relationship marketing, loyalitas pelanggan
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > 52 Management Department
Depositing User: Perpustakaan Maranatha
Date Deposited: 04 Aug 2015 05:59
Last Modified: 19 Jan 2016 09:07
URI: http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14326

Actions (login required)

View Item View Item