Landry, Landry (0652156) (2011) Strategi Pemasaran dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Salon R&D. Undergraduate thesis, Universitas Kristen Maranatha.
|
Text
0652156_Abstract_TOC.pdf - Accepted Version Download (81Kb) | Preview |
|
![[img]](http://repository.maranatha.edu/style/images/fileicons/text.png) |
Text
0652156_AppendicesA.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (76Kb) |
|
|
Text
0652156_AppendicesB.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (140Kb) |
|
|
Text
0652156_AppendicesC.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (2313Kb) |
|
|
Text
0652156_AppendicesD-1.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (563Kb) |
|
|
Text
0652156_AppendicesD-2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (247Kb) |
|
|
Text
0652156_AppendicesD-3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (424Kb) |
|
|
Text
0652156_AppendicesD-4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (170Kb) |
|
|
Text
0652156_Chapter1.pdf - Accepted Version Download (107Kb) | Preview |
|
|
Text
0652156_Chapter2.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (165Kb) |
|
|
Text
0652156_Chapter3.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (204Kb) |
|
|
Text
0652156_Chapter4.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (230Kb) |
|
|
Text
0652156_Conclusion.pdf - Accepted Version Download (66Kb) | Preview |
|
|
Text
0652156_Cover.pdf - Accepted Version Restricted to Repository staff only Download (147Kb) |
|
|
Text
0652156_References.pdf - Accepted Version Download (73Kb) | Preview |
Abstract
Suatu cara dalam meningkatkan loyalitas konsumen adalah dengan cara penerapan 7P dan STP , riset mengindikasikan bahwa loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh 7P dan STP. Oleh karena itu tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh 7P dan STP terhadap loyalitas konsumen (R&D salon) dengan cara mengukur kredibilitas strategi yang dimiliki salon R&D berupa 7P dan STP. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner terhadap 100 responden yang terdiri dari pengunjung salon R&D. setelah dilakukannya penelitian ini maka diketahui bahwa terdapat hubungan positif antara 7P dan STP dengan loyalitas pelanggan salon R&D. Hal ini dapat dilihat dari perhitungan 7P terhadap loyalitas dengan nilai sig didapat sebesar 0,000, artinya terdapat pengaruh antara 7P terhadap loyalitas. Selain itu didapat pula hasil korelasi atau hubungan yaitu sebesar 0,355. Hal ini memiliki arti hubungan yang positif, searah, namun rendah. Hasil angka pengaruh dinyatakan dari nilai R Square yaitu sebesar 0,126 atau sebesar 12,6%, artinya sebesar 12,6% variabel X1 memberikan pengaruh atau kontribusi terhadap loyalitas sedangkan 87,4% dipengaruhi oleh faktor lain. Sedangkan STP terhadap loyalitas nilai sig didapat sebesar 0,018, artinya terdapat pengaruh antara STP terhadap loyalitas. Selain itu didapat pula hasil korelasi atau hubungan yaitu sebesar 0,236. Hal ini memiliki arti hubungan yang positif, searah, namun rendah. Hasil angka pengaruh dinyatakan dari nilai R Square yaitu sebesar 0,056 atau sebesar 5,6%, artinya sebesar 5,6% variabel X2 memberikan pengaruh atau kontribusi terhadap loyalitas sedangkan 94,4% dipengarui oleh faktor lain. Kontribusi pengaruh strategi pemasaran terhadap loyalitas konsumen memiliki pengaruh sebesar 12,0%, sedangkan sisanya 88,0% dipengaruhi oleh faktor lain atau dijelaskan oleh variabel-variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian. Namun penulis melampirkan jurnal yang diperoleh dari Yasid 2006, menyatakan bahwa customer value, customer characteristic, switching barrier,Customer satisfaction, komitmen terhadap pelanggan, garansi jasa dan komunikasi terintegrasi.
| Item Type: | Thesis (Undergraduate) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | 7P, STP, Customer Loyalty, Marketing Strategy |
| Subjects: | H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management |
| Divisions: | Faculty of Economics > 52 Management Department |
| Depositing User: | Perpustakaan Maranatha |
| Date Deposited: | 04 Aug 2015 03:26 |
| Last Modified: | 19 Jan 2016 08:39 |
| URI: | http://repository.maranatha.edu/id/eprint/14318 |
Actions (login required)
 |
View Item |
